Service efficiency and tax collection of nong kung kaew subdistrict administrative organization, si bun rueang district, Nong bua lamphu province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to: (1) examine the level of service efficiency in tax collection administration of Nong Kung Kaeo Subdistrict Administrative Organization; (2) compare the service efficiency in tax collection administration of Nong Kung Kaeo Subdistrict Administrative Organization based on the respondents’ personal characteristics; and (3) propose guidelines for improving the service efficiency in tax collection administration of Nong Kung Kaeo Subdistrict Administrative Organization. The sample consisted of 349 residents who were listed as taxpayers. The research instrument was a structured questionnaire comprising three sections. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, while inferential statistics included the independent samples t-test and one-way ANOVA (F-test). The reliability coefficient of the questionnaire was 0.849.
The results of the research revealed that:
1. The overall level of service efficiency in tax collection administration of Nong Kung Kaeo Subdistrict Administrative Organization was rated at a high level. Among the dimensions, proactive service delivery received the highest mean score, followed by timely service delivery, while equitable service delivery received the lowest mean score.
2. The comparative analysis showed that, overall, respondents with different genders and taxpayer categories had significantly different opinions regarding the service efficiency in tax collection administration at the 0.05 level of statistical significance. In contrast, no statistically significant differences were found among respondents with different ages, occupations, or average monthly incomes.
3. The proposed guidelines for improving service efficiency include developing a comprehensive and up-to-date taxpayer database to ensure fair and effective tax collection that covers all areas.
Article Details
References
กระทรวงมหาดไทย. (2565). คู่มือปฏิบัติงานด้านการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบล. สืบค้นจาก http://jampamong.go.th/wp-content/uploads/2025/03/o8คู่มือปฏิบัติงานด้านการจัดเก็บรายได้-อบต.pdf
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทยพุทธศักราช. (2560). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. กรุงเทพฯ: สำนักเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
วรัญญา บุญบุตร และสุปัน สมสาร์. (2568). คุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง อำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, วิทยาลัยพิชญบัณฑิต).
วิมลรัตน์ ค้อชากุล. (2565). ประสิทธิภาพการจัดเก็บรายได้ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กรณีศึกษา อำเภอทุ่งเขาหลวง จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารการจัดการองค์กร และพัฒนาสังคม, 2(2), 1–14.
องค์การบริหารส่วนตำบลหนองกุงแก้ว. (2568). รายงานผลการดำเนินงานและการจัดเก็บรายได้ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568. สืบค้นจาก https://www.nongkungkaew.go.th/
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. Cambridge: Cambridge University Press.
Grindle, M. S. (2007). Good enough governance revisited. Development Policy Review, 25(5), 533–574
Kirchler, E. (2007). The economic psychology of tax behaviour. Cambridge: Cambridge University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Wei, Y., O’Neill, H. M., Lee, R. P., & Zhou, N. (2013). The impact of innovative culture on individual employees: The moderating role of market information sharing. Journal of Product Innovation Management, 30(5), 1027–1041.
Weber, M. (1947). The theory of social and economic organization. New York: Oxford University Press.
Wang, Y., & Shi, Y. (2022). Service quality, communication effectiveness, and public trust in local tax administration: Evidence from demographic diversity. Journal of Public Administration and Policy Research, 14(2), 45–60.
