ผลกระทบของนวัตกรรมบริการทางการบัญชีที่มีต่อผลการดำเนินงานของสำนักงานบัญชีไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ทดสอบความสัมพันธ์และ 2) ศึกษาผลกระทบของนวัตกรรมบริการทางการบัญชีที่มีต่อผลการดำเนินงานของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย การวิจัยเป็นเชิงปริมาณ โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของ Yamane ได้จำนวน 367 คน อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้จากผู้ตอบแบบสอบถามจริงจำนวน 149 คน คิดเป็นร้อยละ 40.60 ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านความเป็นตัวแทนของประชากร และได้พิจารณาในการตีความผลการวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามออนไลน์ที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหา โดยมีค่าความตรงอยู่ในระดับเหมาะสม ค่าอำนาจจำแนกรายข้ออยู่ระหว่าง 0.475–0.917 และ 0.688–0.883 และมีค่าความเชื่อมั่นโดยรวมอยู่ระหว่าง 0.861–0.952 และ 0.902–0.934 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า นวัตกรรมบริการทางการบัญชีด้านกระบวนการให้บริการและด้านเทคโนโลยีสนับสนุนมีความสัมพันธ์และส่งผลกระทบเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของสำนักงานบัญชีในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (F = 82.554; p < 0.0001) โดยมีค่าสัมประสิทธิ์การกำหนดปรับปรุง (Adjusted R²) เท่ากับ 0.688 แสดงให้เห็นว่าสามารถอธิบายความแปรปรวนของผลการดำเนินงานได้ในระดับสูง ขณะที่นวัตกรรมด้านแนวคิดบริการใหม่ และด้านการส่งมอบบริการและความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นว่าการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างเป็นระบบ ควบคู่กับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่เหมาะสม มีบทบาทสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของสำนักงานบัญชีในบริบทเศรษฐกิจดิจิทัล รวมทั้งชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนาศักยภาพภายในองค์กรเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอย่างยั่งยืน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568). รายชื่อสำนักงานบัญชีในแต่ละจังหวัด. สืบค้นเมื่อ 19 กันยายน 2568, จาก https://www.dbd.go.th/manual/1367
บริษัท พี ยู ยู เอ็น อินเทลลิเจนท์ จำกัด. (2568). 3 เรื่องสำคัญช่วยบริหารสำนักงานบัญชีให้เติบโต. สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2568, จาก https://peakaccount.com/blog/business/gen-biz/biz-top-3-accountingfirm-management-factors
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 8). สำนักพิมพ์บุญศิริ.
นันทวรรณ บุญช่วง. (2563). ยุคพลิกผันทางเทคโนโลยีกับการพัฒนานักบัญชีนวัตกร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 3(1), 15–26.
ภัทริกา ชิณช่าง. (2563). ความสามารถทางด้านนวัตกรรมบริการและผลการดำเนินงานขององค์การอย่างยั่งยืน: งานวิจัยเชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(1), 15–19.
สมบัติ ท้ายเรือคำ. (2553). ระเบียบวิธีวิจัยสำหรับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 8). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing research. John Wiley & Sons.
Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision making (4th ed.). John Wiley & Sons.
Chen, J.-S., Tsou, H.-T., & Huang, A. Y.-H. (2009). Service delivery innovation: Antecedents and impact on firm performance. Journal of Service Research, 12(1), 36–55.
Dan, S., Pollitt, C., & Hupe, P. (2021). Innovation in public and professional service organizations: A systematic review of drivers and outcomes. Public Management Review, 23(9), 1315–1336.
Dhir, A., Talwar, S., Kaur, P., & Malibari, A. (2022). Understanding the relationship between digital customer engagement and firm performance in service organizations. Journal of Business Research, 139, 142–152.
Dooley, R. S., & Sullivan, J. (2003). Developing a generic model of trust for use in cooperative organizations. Business Ethics Quarterly, 13(3), 331–342.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Pearson.
Hertog, P. den. (2000). Knowledge‐intensive business services as co‐producers of innovation. International Journal of Innovation Management, 4(4), 491–528.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Kathryn, C., & Sullivan, D. O. S. (2004). Groupware architecture for R&D managers. International Journal of Networking and Virtual Organisations, 2(4), 367–386.
Wong, C. Y., & Chin, K. S. (2007). Organizational innovation management: An organization-wide perspective. Industrial Management & Data Systems, 107(9), 1290–1315.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (7th ed.). Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375.
