ทักษะทางสังคมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบัญชีในกลุ่มเจเนอเรชัน Z
คำสำคัญ:
เจเนอเรชัน Z, ทักษะทางสังคม, ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. ระดับทักษะทางสังคม ระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและระดับความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานของพนักงานบัญชีในกลุ่มเจเนอเรชัน Z 2. อิทธิพลของทักษะทางสังคมที่มีต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบัญชีในกลุ่มเจเนอเรชัน Z และ 3. บทบาทของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานในฐานะตัวแปรแทรกความสัมพันธ์ระหว่างทักษะทางสังคมกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบัญชีในกลุ่มเจเนอเรชัน Z กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานบัญชีในกลุ่มเจเนอเรชัน Z ที่ปฏิบัติงานในธุรกิจโรงแรม จำนวน 183 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า พนักงานบัญชีในกลุ่มเจเนอเรชัน Z มีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับทักษะทางสังคมในระดับสูง โดยทักษะที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ทักษะการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม รองลงมาคือ ทักษะการปรับตัว สำหรับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน พบว่า อยู่ในระดับสูงในทุกด้าน ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ทักษะทางสังคมมีอิทธิพลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะที่ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน พบว่าไม่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสัมพันธ์ระหว่างทักษะทางสังคมกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการศึกษานี้สร้างองค์ความรู้ใหม่ว่า ในบริบทวิชาชีพบัญชี ทักษะทางสังคม คือ ปัจจัยขับเคลื่อนหลักต่อความสำเร็จในงานบัญชี ซึ่งองค์กรควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะทางสังคมควบคู่กับการรักษามาตรฐานวิชาชีพ เพื่อผลลัพธ์ที่เป็นเลิศอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
ก้องกฤษฎากรณ์ ชนแดง, สุมิศา กุมลา, กานต์ตริน ศรีสุวรรณ และเกษร สายธนู. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการปรับตัวของนักศึกษาเจนเนอเรชั่นซี (generation Z) มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. วารสารการพยาบาลจิตเวชและสุขภาพจิต, 38(2), 37-54.
กฤษฎา ราชรักษ์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานกลุ่ม Generation Y ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การศึกษารายบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
จิร รัตนชินชัย. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรภายในกรมบัญชีกลางในส่วนกลาง. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุรีพร ช้อนใจ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อน้ำผลไม้พร้อมดื่ม ตรากรีนเมท ของผู้บริโภคในจังหวัดราชบุรี.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชญาภา นัยนิตย์ และพรรณทิพย์ อย่างกลั่น. (2567). สมรรถนะของนักบัญชียุคดิจิทัลและการบริหารจัดการองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 7(2), 159-178.
ฐิตารีย์ ธรรมลักษมี. (2566). วิจัยเผย โควิดส่งผลกระทบต่อคน 'Gen-Z' ขาดทักษะการสื่อสารและความมั่นใจในที่ทำงาน.สืบค้น 30 กรกฎาคม 2567 จาก https://gqthailand.com/article/gen-z-lacks-the-communication-workforce.
ณิชารีย์ เสนะวัต. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างความไม่มั่นคงในงานและความต้องการลาออก: บทบาทของภาวะซึมเศร้า ภาวะวิตกกังวลและการฟื้นพลัง. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนาภิญญ์ อัตตฤทธิ์. (2564). อิทธิพลของการใช้งานธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่, 22(2), 181–196.
ปกรณ์ โปรยรุ่งโรจน์ และณกมล จันทร์สม. (2564). ปัจจัยด้านจรณทักษะ (Soft Skill) ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานกลุ่มเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 15(42), 117-128.
เปมิกา งามจิตรุ่งเรือง. (2566). คุณค่าในการทำงานของพนักงาน Gen Z ที่ทำงานอยู่ในบริษัทแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
เพราพิลาส ประสิทธิ์บุรีรักษ์ และวรวิทย์ เลาหะเมทนี. (2567). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างทักษะทางสังคมที่มีต่อความสำเร็จในวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพบัญชีของกิจการจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 18(29), 38-56.
เมตตา มงคลธีระเดช. (2567). ทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคม (Social Learning Theory) ของอัลเบิร์ต แบนดูร่า.
สถาบันการเรียนรู้ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. สืบค้น 8 ธันวาคม 2567 จาก https://li.kmutt.ac.th/social-learning-theory/knowledge/.
ระชานนท์ ทวีผล และนัฐพงศ์ วรมานนท์. (2563). แนวทางการพัฒนาแรงจูงใจของนักศึกษา Generation Z คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร กรณีศึกษาโรงแรมเครือข่าย ในเขตอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 7(1), 31-51.
ลลนา นาชัยรัตน์. (2562). ความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงาน (Work-Life Balance) ของบุคลากรแต่ละช่วงวัยกับประสิทธิภาพในการทำงาน กรณีศึกษา สำนักงานปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์. การค้นคว้าอิสระรัฐศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารรัฐกิจและกิจสาธารณะ สำหรับนักบริหาร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุกิจ วงศ์ถาวราวัฒน์. (2564). Soft Skill ทักษะที่นักบัญชีในโลกอนาคตต้องมี. Newsletter จดหมายข่าวสารวิชาชีพนักบัญชีในพระบรมราชูปถัมภ์, 9(98), 14-16.
สุนิสา เหลืองปัญญากุล และเกวลิน เศรษฐกร. (2562). ความสัมพันธ์ของความสมดุลชีวิตและงานกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน. มหาวิทยาลัยรามคําแหง. สืบค้น 8 ธันวาคม 2567 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2019/TU_2019_6103010499_11584_12519.pdf.
อโนชา ไชยหาญ. (2565). การศึกษาความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจ. สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2014). Armstrong's handbook of human resource management practice (13th ed). Kogan Page Publishers.
Creel, T., Binkley, M., & Galbreath, S. (2023). The growing importance of teaching soft skills in accounting classes. Journal of Accounting and Finance, 23(3), 1-6.
Deloitte. (2024). 2024 Gen Z and millennial survey: Living and working with purpose in a transforming world. Retrieved February 24, 2026, from https://www.deloitte.com/content/dam/assets-shared/docs/ campaigns/2024/deloitte-2024-genz-millennial-survey.pdf.
Fatima, S., & Srivastava, U. (2024). Exploring work-life balance strategies among Generation Z in the education sector: An exploratory analysis. Educational Administration: Theory and Practice, 30(4), 9597-9611. https://doi.org/10.53555/kuey.v30i5.4438.
Gabrielova, K., & Buchko, A. A. (2021). Here comes Generation Z: Millennials as managers. Business Horizons, 64(4), 489-499. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2021.02.013.
Heckman, J. J., & Kautz, T. D. (2012). Hard evidence on soft skills (Working Paper No.1821). National Bureau of Economic Research. Retrieved February 24, 2026, from http://www.nber.org/papers/w18121.
Leontes, N. I., & Hoole, C. (2024). Bridging the gap: Exploring the impact of human capital management on employee performance through work engagement. Administrative Sciences, 14(6), 129. https://doi.org/10.3390/admsci14060129.
Resume Builder. (2023). 3 in 4 managers find it difficult to work with Gen Z. Retrieved June 30, 2024, from https://www.resumebuilder.com/3-in-4-managers-find-it-difficult-to-work-with-genz/.
Robles, M. M. (2012). Executive perceptions of the top 10 soft skills needed in today’s workplace. Business Communication Quarterly 75(4), 453-465. https://doi.org/10.1177/1080569912460400.
Romanenko, Y. N., Stepanova, M., & Maksimenko, N. (2024). Soft skills: students and employers crave. Humanities and Social Sciences Communications, 11, Article 931. https://doi.org/10.1057/s41599-024-03250-8.
Schroth, H. (2019). Are You ready for Gen Z in the workplace? California Management Review, 61(3), 5-18. https://doi.org/10.1177/0008125619841006.
Sonnentag, S., & Frese, M. (2002). Performance concepts and performance theory. In S. Sonnentag (Ed.), Psychological management of individual performance (pp. 3–25). John Wiley & Sons, Ltd.
Yilmaz, B., & Urhan, B. (2024). The importance of soft skills in employability: A two-way perspective. Alanya Academic Review Journal, 8(3), 941-955. https://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1508405.
Udin, U. (2023). The impact of work-life balance on employee performance: Mediating role of affective commitment and job satisfaction. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(11), 3649-3655. https://doi.org/10.18280/ijsdp.181131.
