Soft skills influencing the work performance of Generation Z accountants
Keywords:
Generation Z, soft skills, work performanceAbstract
This research aims to: 1. study the level of soft skills, work performance, and work-life balance of generation Z accountants2. analyze the influence of soft skills on the work performance of generation Z accountants, and 3. investigate the moderating role of work-life balance in the relationship between soft skills and work performance. The sample consisted of 183 Generation Z accountants employed in hotel businesses. The research instrument consisted of a questionnaire. The data obtained were subjected to descriptive statistics analysis, including frequency distributions, percentage, mean, and standard deviation, followed by multiple regression analysis. The results revealed that Generation Z accountants reported a high level of soft skills. The skill with the highest mean score was collaboration and teamwork, followed by adaptability. The analysis of the work performance, the findings indicated a high level of performance across all dimensions. Hypothesis testing indicated that soft skills significant and positive impacted the work performance at the 0.05 significance level. However, work-life balance did not significant moderate the relationship between soft skills and work performance. The findings generate new knowledge by indicating that, within the context of the accounting profession, soft skills are a key driving factor for success in accounting work. Therefore, organizations should place importance on developing soft skills alongside maintaining professional standards to achieve sustainable excellence.
References
ก้องกฤษฎากรณ์ ชนแดง, สุมิศา กุมลา, กานต์ตริน ศรีสุวรรณ และเกษร สายธนู. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการปรับตัวของนักศึกษาเจนเนอเรชั่นซี (generation Z) มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. วารสารการพยาบาลจิตเวชและสุขภาพจิต, 38(2), 37-54.
กฤษฎา ราชรักษ์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานกลุ่ม Generation Y ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การศึกษารายบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
จิร รัตนชินชัย. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรภายในกรมบัญชีกลางในส่วนกลาง. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุรีพร ช้อนใจ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อน้ำผลไม้พร้อมดื่ม ตรากรีนเมท ของผู้บริโภคในจังหวัดราชบุรี.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชญาภา นัยนิตย์ และพรรณทิพย์ อย่างกลั่น. (2567). สมรรถนะของนักบัญชียุคดิจิทัลและการบริหารจัดการองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของสำนักงานบัญชีคุณภาพในประเทศไทย. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 7(2), 159-178.
ฐิตารีย์ ธรรมลักษมี. (2566). วิจัยเผย โควิดส่งผลกระทบต่อคน 'Gen-Z' ขาดทักษะการสื่อสารและความมั่นใจในที่ทำงาน.สืบค้น 30 กรกฎาคม 2567 จาก https://gqthailand.com/article/gen-z-lacks-the-communication-workforce.
ณิชารีย์ เสนะวัต. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างความไม่มั่นคงในงานและความต้องการลาออก: บทบาทของภาวะซึมเศร้า ภาวะวิตกกังวลและการฟื้นพลัง. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนาภิญญ์ อัตตฤทธิ์. (2564). อิทธิพลของการใช้งานธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่, 22(2), 181–196.
ปกรณ์ โปรยรุ่งโรจน์ และณกมล จันทร์สม. (2564). ปัจจัยด้านจรณทักษะ (Soft Skill) ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานกลุ่มเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 15(42), 117-128.
เปมิกา งามจิตรุ่งเรือง. (2566). คุณค่าในการทำงานของพนักงาน Gen Z ที่ทำงานอยู่ในบริษัทแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
เพราพิลาส ประสิทธิ์บุรีรักษ์ และวรวิทย์ เลาหะเมทนี. (2567). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างทักษะทางสังคมที่มีต่อความสำเร็จในวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพบัญชีของกิจการจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 18(29), 38-56.
เมตตา มงคลธีระเดช. (2567). ทฤษฎีการเรียนรู้ทางสังคม (Social Learning Theory) ของอัลเบิร์ต แบนดูร่า.
สถาบันการเรียนรู้ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. สืบค้น 8 ธันวาคม 2567 จาก https://li.kmutt.ac.th/social-learning-theory/knowledge/.
ระชานนท์ ทวีผล และนัฐพงศ์ วรมานนท์. (2563). แนวทางการพัฒนาแรงจูงใจของนักศึกษา Generation Z คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร กรณีศึกษาโรงแรมเครือข่าย ในเขตอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 7(1), 31-51.
ลลนา นาชัยรัตน์. (2562). ความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงาน (Work-Life Balance) ของบุคลากรแต่ละช่วงวัยกับประสิทธิภาพในการทำงาน กรณีศึกษา สำนักงานปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์. การค้นคว้าอิสระรัฐศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารรัฐกิจและกิจสาธารณะ สำหรับนักบริหาร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุกิจ วงศ์ถาวราวัฒน์. (2564). Soft Skill ทักษะที่นักบัญชีในโลกอนาคตต้องมี. Newsletter จดหมายข่าวสารวิชาชีพนักบัญชีในพระบรมราชูปถัมภ์, 9(98), 14-16.
สุนิสา เหลืองปัญญากุล และเกวลิน เศรษฐกร. (2562). ความสัมพันธ์ของความสมดุลชีวิตและงานกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน. มหาวิทยาลัยรามคําแหง. สืบค้น 8 ธันวาคม 2567 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2019/TU_2019_6103010499_11584_12519.pdf.
อโนชา ไชยหาญ. (2565). การศึกษาความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจ. สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2014). Armstrong's handbook of human resource management practice (13th ed). Kogan Page Publishers.
Creel, T., Binkley, M., & Galbreath, S. (2023). The growing importance of teaching soft skills in accounting classes. Journal of Accounting and Finance, 23(3), 1-6.
Deloitte. (2024). 2024 Gen Z and millennial survey: Living and working with purpose in a transforming world. Retrieved February 24, 2026, from https://www.deloitte.com/content/dam/assets-shared/docs/ campaigns/2024/deloitte-2024-genz-millennial-survey.pdf.
Fatima, S., & Srivastava, U. (2024). Exploring work-life balance strategies among Generation Z in the education sector: An exploratory analysis. Educational Administration: Theory and Practice, 30(4), 9597-9611. https://doi.org/10.53555/kuey.v30i5.4438.
Gabrielova, K., & Buchko, A. A. (2021). Here comes Generation Z: Millennials as managers. Business Horizons, 64(4), 489-499. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2021.02.013.
Heckman, J. J., & Kautz, T. D. (2012). Hard evidence on soft skills (Working Paper No.1821). National Bureau of Economic Research. Retrieved February 24, 2026, from http://www.nber.org/papers/w18121.
Leontes, N. I., & Hoole, C. (2024). Bridging the gap: Exploring the impact of human capital management on employee performance through work engagement. Administrative Sciences, 14(6), 129. https://doi.org/10.3390/admsci14060129.
Resume Builder. (2023). 3 in 4 managers find it difficult to work with Gen Z. Retrieved June 30, 2024, from https://www.resumebuilder.com/3-in-4-managers-find-it-difficult-to-work-with-genz/.
Robles, M. M. (2012). Executive perceptions of the top 10 soft skills needed in today’s workplace. Business Communication Quarterly 75(4), 453-465. https://doi.org/10.1177/1080569912460400.
Romanenko, Y. N., Stepanova, M., & Maksimenko, N. (2024). Soft skills: students and employers crave. Humanities and Social Sciences Communications, 11, Article 931. https://doi.org/10.1057/s41599-024-03250-8.
Schroth, H. (2019). Are You ready for Gen Z in the workplace? California Management Review, 61(3), 5-18. https://doi.org/10.1177/0008125619841006.
Sonnentag, S., & Frese, M. (2002). Performance concepts and performance theory. In S. Sonnentag (Ed.), Psychological management of individual performance (pp. 3–25). John Wiley & Sons, Ltd.
Yilmaz, B., & Urhan, B. (2024). The importance of soft skills in employability: A two-way perspective. Alanya Academic Review Journal, 8(3), 941-955. https://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1508405.
Udin, U. (2023). The impact of work-life balance on employee performance: Mediating role of affective commitment and job satisfaction. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(11), 3649-3655. https://doi.org/10.18280/ijsdp.181131.
