แนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ในช่วงภาวะปกติถัดไป บริษัท เถ้าแก่น้อย ฟู๊ดแอนด์มาร์เก็ตติ้ง จำกัด (มหาชน)
คำสำคัญ:
โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ, คุณภาพการบริการ, ภาวะปกติถัดไปบทคัดย่อ
การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้นภายหลังสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ได้ผลักดันให้องค์กรธุรกิจทั่วโลกต้องปรับตัวเข้าสู่ยุคภาวะปกติถัดไป ซึ่งเทคโนโลยีสารสนเทศกลายเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง การรับรู้ และช่องว่างของคุณภาพการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัท เถ้าแก่น้อย ฟู้ดแอนด์มาร์เก็ตติ้ง จำกัด (มหาชน) ในช่วงภาวะปกติถัดไป โดยใช้กรอบแนวคิด SERVQUAL ประกอบด้วย 5 มิติ ได้แก่ ความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือ การตอบสนอง การให้ความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานที่ได้รับบริการด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 216 คน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและทดสอบค่าความแตกต่าง ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับสูงมาก โดยเฉพาะด้านความน่าเชื่อถือ และการตอบสนอง ขณะที่การรับรู้จริงอยู่ในระดับสูง แต่ยังพบช่องว่างของคุณภาพบริการในบางมิติ เช่น ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาและการสื่อสารของทีมงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลการศึกษานี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการยกระดับการบริหารจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรขนาดใหญ่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในยุคภาวะปกติถัดไป
เอกสารอ้างอิง
ชาญวิทย์ พฤกษชาติ และลำปาง แม่นมาตย์. (2560). สภาพปัจจุบันของการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางสารสนเทศสําหรับชุมชนชนบทไทย. SNRU Journal of Science and Technology, 9(1), 439 − 453. https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/snru_journal/article/view/79659.
นิพนธ์ รังสิมาหริวงศ์ และฉัตรชัย เหล่าเขตการณ์. (2565). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท เถ้าแก่น้อย ฟู๊ดแอนด์มาร์เก็ตติ้ง จำกัด (มหาชน) ในสถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโคโรนา 2019: แนวทางการพัฒนาคุณภาพการ. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 16(3), 148–162. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournalnmc/article/view/262147.
วรปภา มหาสำราญ และสุรารักษ์ สุพัฒนมงคล. (2565). การบริหารทรัพยากรมนุษย์ยุควิถีชีวิตถัดไปสู่ยุคเทคโนโลยีดิจิทัล. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(3), 237–250. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/264064.
ศศิวรรณ จันทร์ชูกลิ่น, สุชาต อดุลย์บุตร และบำเพ็ญ ไมตรีโสภณ. (2568). คุณภาพการให้บริการสาธารณะด้านโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบลท่าทราย อำเภอเมืองสมุทรสาคร จังหวัดสมุทรสาคร. Journal of Social Sciences and Humanities Research in Asia, 31(1), 35–50. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/psujssh/article/view/275678.
สราวรรณ์ เรืองกัลปวงศ์ และอรรนพ เรืองกัลปวงศ์. (2565). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ภายใต้สภาพสังคมใหม่ (Next normal). วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มมร วิทยาเขตอีสาน, 3(2), 82–108. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jhsmbuisc/article/view/256123.
อำนาจ ศรีจำเริญ, ฉัตรรัตน์ โหตระไวศยะ, โพยมราษี ฤกษ์สำราญ และศศิวิมล ว่องวิไล. (2568). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม (GPS Tracking) ของบริษัท ABC จำกัด. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ, 10(1), 94–104. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/article/view/288106.
Alfatafta, M., Alsubahi, N., Alfatafta, H., Alshawabka, A., McGarry, A., Ahmad, A., Derkacs, E., Varga, D., & Molics, B. (2025). Assessing service quality and its impact on patient experience and satisfaction in prosthetics and orthotics: A SERVQUAL-based cross-sectional study. BMC Health Services Research, 25, 985. https://doi.org/10.1186/s12913-025-13172-z.
Broadbent, M., Weill, P., & St. Clair, D. (1999). The implications of information technology infrastructure for business process redesign. MIS Quarterly, 23(2), 159–182. https://doi.org/10.2307/249750.
Hipólito, F., Dias, Á., & Pereira, L. (2025). Influence of consumer trust, return policy, and risk perception on satisfaction with the online shopping experience. Systems, 13(3), 158. https://doi.org/10.3390/systems13030158.
Lee, J. W. (2017). Critical factors affecting consumer acceptance of online health communication: An application of service quality models. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 4(3), 85–94.
Leite, L., Lago, N., Melo, C., Kon, F., Meirelles, P. R. M., & Meirelles, P. (2023). A theory of organizational structures for development and infrastructure professionals. IEEE Transactions on Software Engineering, 49(4), 1898-1911. ttps://doi.org/10.36227/techrxiv.19210347.v4.
Luftman, J. (2000). Assessing business-IT alignment maturity. Communications of the Association for Information Systems, 4, Article 14. https://doi.org/10.17705/1CAIS.00414.
McKay, M., Wood, J. C., & Brantley, J. (2007). The dialectical behavior therapy skills workbook: Practical DBT exercises for learning mindfulness, interpersonal effectiveness, emotion regulation & distress tolerance. New Harbinger Publications.
McKinsey & Company. (2020). The Next Normal – The future of business: Reimagining 2020 and beyond. https://www.mckinsey.com/featured-insights/the-next-normal/business-in-2020-and-beyond.
Mongcolpitakkul, S., & Jaturat, N. (2016). IT investment and organizational support influence on the IT project success and go live through IT infrastructure capabilities and teamwork quality. International Journal of Applied Computer Technology and Information Systems, 6(1), 79–86. https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/IJACTIS/article/view/98432.
Nookhao, S., & Kiattisin, S. (2023). Achieving a successful e-government: Determinants of behavioral intention from Thai citizens’ perspective. Heliyon, 9(8), e18944. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e18944.
Shubho, O. Q., Tumpa, Z. N., Dipto, W. I. R., & Alam, M. R. (2022). Real-Time data visualization using business intelligence techniques in small and medium enterprises for making a faster decision on sales data. In P. M. Jeyanthi, T. Choudhury, D. Hack-Polay, T. P. Singh, & S. Abujar, Decision Intelligence Analytics and the Implementation of Strategic Business Management (pp. 189–198). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-82763-2_17.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the Firm (2th ed). McGraw Hill.
