คุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูงอำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง 2) เปรียบเทียบระดับคุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง ที่จำแนกตามอายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และกลุ่มผู้เสียภาษี 3) เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มีรายชื่อในกลุ่มเข้าข่ายต้องเสียภาษีในเขตตำบลนายูง จำนวน 334 คน ด้วยการใช้สูตรของ Yamane เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.754 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ จำนวน ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูล ทดสอบสมมติฐาน โดยใช้สถิติค่าที (t-test) และใช้สถิติเอฟ (f-test)
ผลการวิจัยพบว่า:
1. คุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง อำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านคุณภาพบริการอย่างทันเวลา รองลงมา คือ ด้านคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านคุณภาพบริการอย่างก้าวหน้า
2. ผลการวิเคราะห์เปรียบเทียบระดับคุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง อำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี ที่จำแนกตามอายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และกลุ่มผู้เสียภาษี พบว่า โดยภาพรวม ประชาชนที่มีอายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และกลุ่มผู้เสียภาษีต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง อำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี ไม่แตกต่างกัน
3. ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการด้านงานจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลนายูง อำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี ได้แก่ จัดทำทะเบียนผู้เสียภาษีที่แยกประเภทอย่างชัดเจน เช่น ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง, ภาษีป้าย, ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2550). หลักเกณฑ์การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีขององค์กร. ปกครองส่วนท้องถิ่น. (แผ่นพับ). กรุงเทพฯ : กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. กระทรวงมหาดไทย.
เทศบาลตำบลนายูง. (2568). ข้อมูลพื้นฐาน. เทศบาลตำบลนายูง อำเภอนายูง จังหวัดอุดรธานี.
ทิพย์วารี บัณฑิตรัตนกุล. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองบางรักพัฒนาอำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. (สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม).
พรรณนภา จีนะสอน และคณะ. (2567). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ อำเภอหนองไผ่ จังหวัดเพชรบูรณ์. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม).
วันชัย บุญเพ็ชร และโกศล สอดส่อง. (2562). ประสิทธิภาพในการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนจังหวัดหนองบัวลำภูในเขตอำเภอเมือง จังหวัดหนองบัวลำภู. (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, วิทยาลัยพิชญบัณฑิต).
สถาบันพระปกเกล้า. (2566). การศึกษาเพื่อถอดบทเรียนและพัฒนาตัวแบบโรงเรียนแห่งความซื่อตรง. กรุงเทพฯ : สถาบันพระปกเกล้า.
สมชัย กังแฮ, อรสา จรูญธรรม, และปัญญา พุทธสุภะ. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการจัดเก็บรายได้ในเขตเทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอปะเหลียน จังหวัดตรัง. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 4(2), 37-46.
Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis (3rded.). New York: Harper and Row.
