โมเดลความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของภาวะผู้นำที่ส่งผลต่อความภักดีของพนักงานในธุรกิจบริการภาคการท่องเที่ยวของบริษัท ก ผ่านการสนับสนุนจากองค์กร และการสื่อสารภายใน ในฐานะตัวแปรกำกับ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับภาวะผู้นำ การสนับสนุนจากองค์กร การสื่อสารภายใน และความภักดีของพนักงาน และ (2) ศึกษาโมเดลความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของภาวะผู้นำที่ส่งผลต่อความภักดีของพนักงานผ่านการสนับสนุนจากองค์กร และการสื่อสารภายใน ในฐานะตัวแปรกำกับ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม ทำการเก็บกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานในธุรกิจบริการภาคการท่องเที่ยวของบริษัท ก จำนวน 500 คน โดยการคำนวณตามสูตรของ Comrey and Lee (1992) สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการอาศัยความน่าจะเป็นและใช้การสุ่มอย่างง่าย สถิติที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์การกระจาย และการวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้างด้วยโปรแกรมทางสถิติ ADANCO2.7
ผลการวิจัยพบว่า (1) ภาพรวมของตัวแปรที่ใช้ในงานวิจันยอยู่ในระดับมาก (4.04, S.D.=.549) โดย ภาวะผู้นำการสนับสนุนจากองค์กร การสื่อสารภายใน และความภักดีของพนักงาน มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.04, 3.99, 4.07 และ 4.06 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานมีค่าอยู่ที่ .584, .533, .526, และ .553 ตามลำดับ และ (2) โมเดลความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของภาวะผู้นำที่ส่งผลต่อความภักดีของพนักงานในธุรกิจบริการภาคการท่องเที่ยวของบริษัท ก ผ่านการสนับสนุนจากองค์กร และการสื่อสารภายใน ในฐานะตัวแปรกำกับ โดยเรียงค่าอิทธิพลรวมเชิงประจักษ์เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ การสื่อสารภายใน (TE=0.858) การสนับสนุนจากองค์กร (TE=0.812) และภาวะผู้นำ (TE=0.803) ส่งผลโดยรวมต่อความภักดีของพนักงาน แปลความได้ว่า การสื่อสารภายในองค์กรมีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานของพนักงานภายในธุรกิจบริการภาคการท่องเที่ยวของบริษัท ก มากกว่าภาวะผู้นำ และการสนับสนุนจากองค์กร ดังนั้นบริษัทควรมีการสนับสนุนวิธีการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้การปฏิบัติงานของพนักงานเกิดความชัดเจน และการสื่อสารที่ชัดเจนจะต้องเป็นผลที่มาจากการได้รับการสนับสนุนจากองค์กรในสายงานและจากภาวะผู้นำเช่นกัน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ฐานเศรษฐกิจ. (2567). ททท.ปั้นท่องเที่ยวยั่งยืน ลดปล่อยคาร์บอน 2% ต่อปี. สืบค้น 4 ธันวาคม 2567. จาก https://www.thanset takij.com/sustainable/zero-carbon/552877.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). เศรษฐกิจไทยภายหลังจากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19. สืบค้น 4 ธันวาคม 2567. จาก https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/bot-magazine/256303_Cover Story.html.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 3 พศ. 2566-2570. สืบค้น 4 ธันวาคม 2567. จาก https://planning.dusit.ac.th/main/wp-content/uploads/2023/06/แผนพัฒนาเศรษฐกิจแห่งชาติ-ฉบับที่๓.pdf.
Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Prentice-Hall.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Gil-Cordero, E., Ledesma-Chaves, P., Ortega-Gutierrez, J., & Han, H. (2023). Organizational value and participatory leadership for sustaining the competitive advantages of hospitality and tourism companies. Humanities and Social Sciences Communications, 10(1), 1-17.
Goel, N., & Rashmi, K. (2023). Impact of motivation on employee engagement: A literature review. Journal of Statistics and Management Systems, 26(3), 537-547.
Güttel, W. H., Güttel, C., Kleinhanns-Rollé, A., & Voglmayr, R. (2023). Successful in turbulent times. Leadership, change management & ambidexterity. Nomos: Baden-Baden.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Pearson Education.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.
Hambleton, R. K., & Cook, L. L. (1977). An investigation of the robustness of item response models to violations of the underlying assumptions. Applied Psychological Measurement, 1(4), 509–527.
Khalid, J., Mi, C., Ashraf, M. U., & Islam, M. S. (2024). Leadership internal communication and employee creativity; role of symmetrical communication, employee advocacy and proactive personality. Global Knowledge, Memory and Communication, 10(11), 385.
MGR Online. (2567). กระตุ้นการท่องเที่ยวไทย. สืบค้น 4 ธันวาคม 2567. จาก https://mgronline.com/infographic/detail
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Špoljarić, A., & Tkalac Verčič, A. (2022). Internal communication satisfaction and employee engagement as determinants of the employer brand. Journal of Communication Management, 26(1), 130-148.
Susanto, P. C., Syailendra, S., & Suryawan, R. F. (2023). Determination of motivation and performance: Analysis of job satisfaction, employee engagement and leadership. International Journal of Business and Applied Economics, 2(2), 59-68.
To, W. M., & Huang, G. (2022). Effects of equity, perceived organizational support and job satisfaction on organizational commitment in Macao's gaming industry. Management Decision, 60(9), 2433-2454.
Tribe, J., & Paddison, B. (2023). Critical tourism strategy. Annals of Tourism Research, 98, 103511.
Utomo, H. J. N., Irwantoro, I., Wasesa, S., Purwati, T., Sembiring, R., & Purwanto, A. (2023). Investigating the role of innovative work behavior, organizational trust, perceived organizational support: an empirical study on SMEs performance. Journal of Law and Sustainable Development, 11(2), e417-e417.
Verčič, A. T. (2021). The impact of employee engagement, organisational support and employer branding on internal communication satisfaction. Public Relations Review, 47(1), 102009.
Wang, P., Li, K., Du, Q., & Wang, J. (2024). Customer experience in AI-enabled products: Scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services, 76(Special), 103578.
Yue, C. A., Men, L. R., & Ferguson, M. A. (2021). Examining the effects of internal communication and emotional culture on employees’ organizational identification. International Journal of Business Communication, 58(2), 169-195.
Alkhadher, M., Alnaser, A. S. M., & Ismail, H. (2023). Leadership styles and employee motivation in 4- and 5-star hotels in Dubai. Journal of Hospitality and Tourism Management, 54, 102–112.
Kim, Y., & Lee, S. (2022). Impact of internal communication on employee engagement in hospitality organizations. International Journal of Hospitality Management, 102, 103136.
Pham, L. T. M., Nguyen, T. T. H., & Le, H. T. (2021). The impact of leadership on employee loyalty in Vietnamese hospitality firms. Journal of Asian Business and Economic Studies, 28(2), 234–250.
