ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คลินิกเวชกรรมของผู้บริโภค: กรณีศึกษา มิตรไมตรีคลินิกเวชกรรม

อรนภา ทมเจริญ; ทัศนีย์  สิราริยกุล

ผู้แต่ง

อรนภา ทมเจริญ นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง
ทัศนีย์ สิราริยกุล อาจารย์ประจำ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง

คำสำคัญ:

ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) , การตัดสินใจเลือกใช้บริการ , คลินิกเวชกรรม , มิตรไมตรีคลินิกเวชกรรม

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ เปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกเวชกรรมของผู้บริโภค จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และศึกษาส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยใช้กรณีศึกษา “มิตรไมตรีคลินิกเวชกรรม” ซึ่งเป็นเครือข่ายคลินิกเอกชนที่มีมากกว่า 70 สาขา การวิจัยใช้วิธีการเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคที่เคยใช้บริการ จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถามออนไลน์ (Google Form) โดยใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive sampling) สถิติในการวิจัยครั้งนี้ คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์เปรียบเทียบหาความแตกต่างกันของตัวแปร t-test และ F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

ผลการวิจัยพบว่า ลักษณะทางประชากรศาสตร์มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เฉพาะด้าน อาชีพ ส่วนเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ไม่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ “สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (Physical Evidence)” “ผลิตภัณฑ์ (Product)” “กระบวนการให้บริการ (Process)” และ “สถานที่/ช่องทาง (Place)” ขณะที่ “บุคลากร (People)” “ราคา (Price)” และ “การส่งเสริมการตลาด (Promotion)” ไม่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

เอกสารอ้างอิง

ขนิษฐา ถาพยอม, และพิชญลักษณ์ พิชญกุล. (2568). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อลูกค้าในการเลือกคลินิกทันตกรรมเอกชนในอำเภอเมืองเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 11(1), 264-270.

นันทนา แสนสุข, และทิพวรรณ หรรษคุณาชัย. (2568). การรับรู้ภาวะสุขภาพของผู้รับบริการร่วมกับการประเมินส่วนประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจเลือกบริการตรวจสุขภาพประจำปี ณ ศูนย์ตรวจสุขภาพธรรมศาสตร์. วารสารการจัดการทางธุรกิจและการบริการสุขภาพ, 8(1), 45-58.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). รายงานสถิติประชากรและสุขภาพ. สืบค้นจาก https://www.nso.go.th

Berry, L. L., & Bendapudi, N. (2007). Health care: A fertile field for service research. Journal of Service Research, 10(2), 111-122. https://doi.org/10.1177/1094670507306682

Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organizational structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association.

Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Research, 4(2), 2-7.

Jaya, I. B. R., Amir, M. Y., Darmawansyah, D., Palutturi, S., Jafar, N., & Syafar, M. (2024). The relationship of marketing mix with patients’ decisions to choose health services in outpatient and inpatient installations at Sandi Karsa Hospital, Makassar. Pharmacognosy Journal, 16(3), 630-637. https://doi.org/10.5530/pj.2024.16.99

Koh, S. H., Samsudin, N. A., Md-Sabri, B. A., Ahmad, W. M. A. W., & Yusop, N. (2022). Factors influencing the choice of dental healthcare providers among government agencies workers in Kota Bharu, Kelantan. Malaysian Journal of Public Health Medicine, 22(3), 34-42.

Kotler, P. (2012). Marketing management (14th ed.). New York: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). New York: Pearson Education.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2022). Principles of marketing (18th ed.). New York: Pearson Education.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Singapore: World Scientific.

Mc-Carthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Homewood, Illinois: Richard D. Irwin.

Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: Experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 29(95), 25. https://doi.org/10.1186/s42506-020-00052-z

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2023). Consumer behavior (13th ed.). New York: Pearson Education.

Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue. Journal of Retailing, 91(2), 174-181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill Education.