การศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย : กรณีศึกษา Gen X, Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี
คำสำคัญ:
การจำแนกกลุ่มคนตามช่วงอายุ, การบริการขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย, ประชากรศาสตร์, กิจกรรมด้านโลจิสติกส์บทคัดย่อ
งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย : กรณีศึกษา GEN X,Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี โดยศึกษาจากปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และปัจจัยกิจกรรมด้านโลจิสติกส์ 1) ด้านระยะเวลาการขนส่ง 2) การให้บริการลูกค้า 3) ด้านความปลอดภัยของสินค้า และ 4) การให้ข้อมูลติดตามการบริการ งานวิจัยฉบับนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน คือผู้ใช้บริการบริษัทไปรษณีย์ไทย GEN X,Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี โดยการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย,ค่าร้อยละ,ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน,การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA ) หรือ F-test และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression)
ผลวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิง จำนวน 188 คน คิดเป็นร้อยละ 47 อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 26-44 ปี จำนวน 233 คน คิดเป็นร้อยละ 58.2 และประกอบอาชีพพนักงานบริษัท จำนวน 190 คน คิดเป็นร้อยละ 47.5 ปัจจัยกิจกรรมด้านโลจิสติกส์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย ของ GEN X,Y และ Z ในจังหวัดปทุมธานี มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีจำนวน 3 ข้อได้แก่ 1) ด้านระยะเวลาการขนส่ง มีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ของ GEN X มีค่า Sig. เท่ากับ .040 2) ด้านความปลอดภัยของสินค้า มีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ของ GEN Y มีค่า Sig. เท่ากับ .010 และ 3) การให้ข้อมูลติดตามการบริการมีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ของ GEN Z มีค่า Sig. เท่ากับ .001 โดยปัจจัยด้านการให้บริการลูกค้า ไม่มีผลต่อการเลือกใช้บริการฯ ต่อทั้ง GEN X, Y และ Z
เอกสารอ้างอิง
Kamolkittiwong, K., & Suwannasap, N. (2022). A study of logistics factors affecting the satisfaction in using private freight service company of online clothing store in Bangkok and metropolitian areas. Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 3(3), 53-63. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/262412
Mahasaksawat, O. (2023). Factor affecting decision on parcel shipping service selection: Thailand Post vs private post. (Independent Study). Retrieved from https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/10554
Phrompanya, A. (2023). Factors affecting the decision-making process for choosing the delivery service of Thailand Post Company Limited in Bangkok (Independent Study). Retrieved from https://kip.kmitl.ac.th/projects/cln4abram00psqnadnhux3is4
Tamkaew, N., & Jaruteerasan, P. (2024). Factors Affecting Decision Making to Choose the Express Delivery Company in Bangkok. Western University Research Journal of Humanities and Social Sciences, 10(2), 57-70. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/271842
Tinnaphop, T. (2023). Relationship between Service Quality Factors and the Decision to a Selection of the Parcel Provider Delivery Service of Online Seller in Bangkok. Journal of Management Science Review, 24(1), 85-96. Retrieved from https://so03.tci- thaijo.org/index.php/msaru/article/view/257897/173245
Yanpreecha, S. (2020). Factors affecting Flash Express Co., Ltd. consumer’s decision making in selection of courier service in Phranakhon Si Ayutthaya Province (Independent Study). Retrieved from http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3683/1/RMUTT-167599.pdf
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาในวารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์ สามารถนำผลงานไปใช้เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปแก้ไข ดัดแปลง หรือนำไปใช้ทางการค้าและแสวงหาผลกำไร
