ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คลินิกเวชกรรมของผู้บริโภค: กรณีศึกษา มิตรไมตรีคลินิกเวชกรรม

Ornnapa  Thomcharoen; Tassanee  Sirariyakul

Authors

Ornnapa Thomcharoen นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบMaster of Business Administration, Faculty of Business Administration, Ramkhamhaeng University
Tassanee Sirariyakul Lecturer, Faculty of Business Administration, Ramkhamhaeng University

Keywords:

Marketing Mix (7Ps), Service Decision-Making, Medical Clinics, Mit Maitree Clinic

Abstract

This study aimed to compare consumers’ decision-making in choosing medical clinic services classified by demographic characteristics and to examine the marketing mix (7Ps) factors influencing their service selection. The case study focused on Mit Maitree Clinic, a private clinic network with more than 70 branches. A quantitative research method was employed, collecting data from 400 consumers who had previously used the clinic’s services through an online questionnaire (Google Form) using purposive sampling. The statistical tools used in this study included frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test, and multiple regression analysis at the 0.05 significance level.

The results revealed that demographic characteristics significantly influenced consumers’ decision-making only in terms of occupation at the 0.05 significance level, while gender, age, marital status, education level, and average monthly income showed no significant differences. Furthermore, the marketing mix factors that positively and significantly affected consumers’ decision-making at the 0.05 level were physical evidence, product, process, and place/channel, whereas people, price, and promotion exhibited no statistically significant influence.

References

ขนิษฐา ถาพยอม, และพิชญลักษณ์ พิชญกุล. (2568). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อลูกค้าในการเลือกคลินิกทันตกรรมเอกชนในอำเภอเมืองเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 11(1), 264-270.

นันทนา แสนสุข, และทิพวรรณ หรรษคุณาชัย. (2568). การรับรู้ภาวะสุขภาพของผู้รับบริการร่วมกับการประเมินส่วนประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจเลือกบริการตรวจสุขภาพประจำปี ณ ศูนย์ตรวจสุขภาพธรรมศาสตร์. วารสารการจัดการทางธุรกิจและการบริการสุขภาพ, 8(1), 45-58.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). รายงานสถิติประชากรและสุขภาพ. สืบค้นจาก https://www.nso.go.th

Berry, L. L., & Bendapudi, N. (2007). Health care: A fertile field for service research. Journal of Service Research, 10(2), 111-122. https://doi.org/10.1177/1094670507306682

Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organizational structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association.

Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Research, 4(2), 2-7.

Jaya, I. B. R., Amir, M. Y., Darmawansyah, D., Palutturi, S., Jafar, N., & Syafar, M. (2024). The relationship of marketing mix with patients’ decisions to choose health services in outpatient and inpatient installations at Sandi Karsa Hospital, Makassar. Pharmacognosy Journal, 16(3), 630-637. https://doi.org/10.5530/pj.2024.16.99

Koh, S. H., Samsudin, N. A., Md-Sabri, B. A., Ahmad, W. M. A. W., & Yusop, N. (2022). Factors influencing the choice of dental healthcare providers among government agencies workers in Kota Bharu, Kelantan. Malaysian Journal of Public Health Medicine, 22(3), 34-42.

Kotler, P. (2012). Marketing management (14th ed.). New York: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). New York: Pearson Education.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2022). Principles of marketing (18th ed.). New York: Pearson Education.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Singapore: World Scientific.

Mc-Carthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Homewood, Illinois: Richard D. Irwin.

Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: Experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 29(95), 25. https://doi.org/10.1186/s42506-020-00052-z

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2023). Consumer behavior (13th ed.). New York: Pearson Education.

Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue. Journal of Retailing, 91(2), 174-181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill Education.