การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 8P’s ระหว่างสายการบินไทย และสายการบินบางกอกแอร์เวย์ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการ

บทคัดย่อ

ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมการบินมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจและการเชื่อมโยงการเดินทางทั้งภายในประเทศ และระหว่างประเทศ โดยประเทศไทยมีสายการบินหลายแห่งให้ผู้บริโภคเลือกใช้บริการ เช่น สายการบินไทย (Thai Airways) และสายการบินบางกอกแอร์เวย์ (Bangkok Airways) ซึ่งมีรูปแบบการให้บริการและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน การตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้โดยสารมักได้รับอิทธิพลจากปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (Service Marketing Mix) หรือ 8P’s ได้แก่ Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence และ Performance

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 8P’s ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการระหว่างสายการบินไทย และสายการบินบางกอกแอร์เวย์ โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) เก็บข้อมูลจากแบบสอบถามของนักศึกษาระดับอุดมศึกษาในกรุงเทพมหานคร จำนวน 456 คน ที่เคยมีประสบการณ์ใช้บริการสายการบินทั้งสองสายการบิน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินมากที่สุดคือ ด้านราคา (Price) รองลงมาคือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) และด้านบุคลากร (People) ตามลำดับ ขณะที่ปัจจัยที่มีอิทธิพลน้อยที่สุดคือ ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคกลุ่มนักศึกษาให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าด้านราคา ความสะดวกในการจองตั๋ว และคุณภาพการบริการของพนักงานสายการบิน  ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบิน เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ