แนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนด้านการชำระภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลแก้งสนามนาง อำเภอแก้งสนามนาง จังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

การค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบแนวทางพัฒนาการ ให้บริการประชาชนด้านการช าระภาษีของเขตองค์การบริหารส่วนตำบลแก้งสนามนาง อำเภอแก้งสนามนาง จังหวัดนครราชสีมาและเพื่อหาแนวทางในการส่งเสริมการให้บริการของประชาชนที่มารับบริการชำระภาษี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้มาใช้บริการช าระภาษีในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลแก้งสนามนาง อำเภอแก้งสนามนาง จังหวัดนครราชสีมา จำนวน 320 คน จำแนกตามเพศ และอายุ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า และมีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.98 สถิติ ที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการพรรณนาวิเคราะห์ 

ผลการวิจัย พบว่า 1. แนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนด้านการชำระภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลแก้งสนามนาง อำเภอแก้งสนามนาง จังหวัดนครราชสีมาโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยเรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ด้านความรับผิดชอบ ด้านความสามารถ ด้านความสุภาพ ด้านสิ่งที่สามารถสัมผัสได้ ด้านความปลอดภัย ด้านความไว้วางใจ ด้านการเข้าถึงได้ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความเข้าใจและรู้จักลูกค้า และด้านการติดต่อสื่อสาร 2. แนวทางในการส่งเสริมและพัฒนาแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนด้านการชำระภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลแก้งสนามนาง อำเภอแก้งสนามนาง จังหวัดนครราชสีมา พบว่า ด้านความไว้วางใจ ควรมีการให้บริการล่วงหน้า สามารถตรวจสอบเอกสารใบเสร็จรับเงินได้ และควรมีเจ้าหน้าที่ออกใบเสร็จได้ถูกต้องไม่ผิดพลาด ด้านความรับผิดชอบ ควรมีเจ้าหน้าที่สามารถปฏิบัติงานแทนกันได้ มีการให้บริการในช่วงพักกลางวัน และมีแบบฟอร์มให้คะแนนเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ ด้านความสามารถเจ้าหน้าที่ต้องมีความรู้สามารถให้คำแนะนำได้ เจ้าหน้าที่สามารถใช้เครื่องมือที่ทันสมัยในการรับชำระภาษี และควรมีเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำช่วยเหลือคำนวณภาษีได้อย่างถูกต้องและเป็นระบบ ด้านการเข้าถึงได้ มีข้อเสนอแนะ คือ ควรมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้สามารถให้ค าแนะน าได้ เจ้าหน้าที่สามารถใช้เครื่องมือที่ทันสมัยในการรับช าระภาษี ด้านความสุภาพ ควรมีเจ้าหน้าที่ควรยิ้มแย้มแจ่มใส มีการทักทายกับผู้มาชำระภาษี ควรจัดจุดประชาสัมพันธ์ในการให้บริการที่ชัดเจน และมีจุดนั่งรอรับบริการหรือมุมพักผ่อน ด้านการติดต่อสื่อสาร ควรส่งหนังสือแจ้งยอดการชำระภาษีให้ผู้เสียภาษีทราบล่วงหน้า ควรมีช่องทางในการติดต่อสื่อสารในหลายทาง เช่นอินเตอร์เนต สายด่วน เป็นต้น และควรมีเจ้าหน้าที่ให้ความรู้เรื่องภาษีให้คำแนะนำ ด้านความน่าเชื่อถือควรมีจุดปิดประกาศ หรือประชาสัมพันธ์สถิติการชำระภาษีรายปี และควรมีการจัดอบรมหรือให้ความรู้เกี่ยวกับภาษีต่าง ๆ ให้กับผู้ชำระภาษีด้านความปลอดภัย ควรเพิ่ม รปภ.ในการดูแลความเรียบร้อย ควรมีจุดรับแลกบัตรเข้าที่จอดรถ และควรมีการให้บริการนอกพื้นที่ ด้านสิ่งที่สามารถสัมผัสได้ ควรมีความทันสมัยโดยนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ในงานจัดเก็บภาษี ควรมีการรายงานการใช้จ่ายเงินภาษีให้ประชาชนทราบ และควรมีการจัดประชุมอบรมผู้ชำระภาษีกรณีต้องเพิ่มภาษี และด้านความเข้าใจและรู้จักลูกค้า ควรเพิ่มช่องทางการชำระภาษีมากขึ้น ควรมีสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่ชำระภาษีตามกำหนด และควรมีการสำรวจความต้องการของผู้ชำระภาษีให้กับผู้ชำระภาษีให้มากเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นต่อไป