อิทธิพลของสมรรถนะโลจิสติกส์ด้านการบริการ ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ กรณีศึกษา การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความรวดเร็วในการให้บริการ และความถูกต้องของข้อมูล กับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดพระนครศรีอยุธยา (2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อม และอิทธิพลรวม ของสมรรถนะโลจิสติกส์ด้านการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดพระนครศรีอยุธยา การวิจัยเป็นเชิงปริมาณ โดยประชากรคือผู้รับบริการซึ่งมีจำนวนไม่ทราบแน่นอน กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ได้จากการสุ่มแบบสะดวก เครื่องมือคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) ผลการวิจัยพบว่า (1) ความสอดคล้องกลมกลืนของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ได้เป็นอย่างดี (2) สมรรถนะโลจิสติกส์ด้านการบริการ ได้แก่ ความรวดเร็วในการให้บริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความถูกต้องของข้อมูล และมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการทั้งทางตรงและทางอ้อมผ่านความถูกต้องของข้อมูล ส่งผลให้อิทธิพลรวมอยู่ในระดับสูง ขณะที่ความถูกต้องของข้อมูลมีอิทธิพลโดยตรงต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างมีนัยสำคัญ ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าความถูกต้องของข้อมูลเป็นตัวแปรสื่อกลางสำคัญในการถ่ายทอดผลของความรวดเร็วในการให้บริการไปสู่ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และเป็นแนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานสาธารณูปโภค