นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชัน PEA Volta ของผู้ใช้บริการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ในเขตพื้นที่ภาคกลาง
คำสำคัญ:
นวัตกรรมการบริการ, แอปพลิเคชัน PEA Volta, บริการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า, ภาคกลางบทคัดย่อ
ปัจจุบันรถยนต์ไฟฟ้ามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนสังคมสู่การใช้พลังงานสะอาดและลดการปลกปล่อยมลพิษสู่สังคม การพัฒนาระบบอำนวยความสะดวกในรูปแบบของดิจิทัล คือแอปพลิเคชัน PEA Volta การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับนวัตกรรมการบริการ และการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชัน PEA Volta ของผู้ใช้บริการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ในเขตพื้นที่ภาคกลาง และเพื่อศึกษานวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชัน PEA Volta ของผู้ใช้บริการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ในเขตพื้นที่ภาคกลาง งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากตัวอย่าง จำนวน 384 คน โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณด้วยวิธี Enter ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 20 – 30 ปี มีระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี เป็นนักเรียน/นักศึกษา ส่วนระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับนวัตกรรมการบริการของผู้ใช้บริการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าในพื้นที่ภาคกลางโดยภาพรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ด้านกระบวนการ ด้านเทคโนโลยี และด้านสภาพแวดล้อม ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชัน PEA Volta อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และด้านข้อมูลสารสนเทศ ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชัน PEA Volta ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถนำไปใช้เพื่อเป็นแนวทางพัฒนาการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชัน PEA Volta
เอกสารอ้างอิง
Nurittamont, W. (2021). Enhancing the Factors Influence on Purchasing Decision of Endowment Insurance: Case of Testing Mediate and Moderate Variables. Journal of Management Information and Decision Sciences, 24(Special Issue 2), 1–11. https://www.abacademies.org/articles/Enhancing-the-factors-influence-on-purchasing-decision-of-endowment-insurance-Case-of-testing-mediate-and-moderate-variables-1532-5806-24-7-309.pdf
Sophonthummapharn, K. (2008). A Comprehensive Framework for The Adoption of Techno–Relationship Innovations: Empirical Evidence from Ecrm In Manufacturing SMEs [Master’s thesis]. Umeå School of Business, Umeå University. https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2%3A142015/FULLTEXT01.pdf
Michel, S., Brown, S. W., & Gallan, A. S. (2007). An Expanded and Strategic View of Discontinuous Innovations: Deploying A Service–Dominant Logic. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 54–66. https://doi.org/10.1007/s11747-007-0066-9
Lyons, R. K., Chatman, J. A., & Joyce, C. K. (2007). Innovation in Services: Corporate Culture and Investment Banking. California Management Review, 50(1), 174–191. https://doi.org/10.2307/41166422
Usui, M. (2009). Zukai Seven–Eleven Ryu Service Innovation No Joken. Bangkok: Technology Promotion Association (Thailand–Japan). (in Thai)
Danjum, I., & Rasli, A. (2012). Imperatives of Service Innovation and Service Quality for Customer Satisfaction: Perspective on Higher Education. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 40, 347–352. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.03.198
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). London: Pearson Education, Inc.
Thanarungcharoenkit, P., & Chumket, J. (2017). Service Innovation Affecting the Purchasing Decision of E-books Among New Generation Consumers. Journal of Energy and Environmental Technology, Graduate School, Siam Technology College, 4(2), 18–27. (in Thai)
Chueluecha, S. (2019). The Relationship Between Service Innovation and The Decision to Use Services at Kasemrad Hospital Bangkae [Master’s independent study]. Siam University. (in Thai)
Moaprama, N. (2024). Service Innovation Affecting Customers’ Decision to Choose Hotels in The Andaman Cluster Provinces. Southern Technology Journal, 17(1), 1–13. (in Thai)
Choonkhajorn, P. (2023). Service Innovation Factors Affecting the Decision to Order Food Through Online Delivery Platforms During the COVID-19 Pandemic. Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, 14(1), 63–80. (in Thai)
Duangkhajorn, W., & Wingwon, B. (2014). Customer Relationship Management Strategies and Service Innovation Influencing the Decision to Use Commercial Bank Credit Cards Among Consumers in Lampang Province. Academic Journal of Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Chiang Rai Rajabhat University, 8(1), 1–13. (in Thai)
Chanthawong, A., & Pasunnon, P. (2018). Canonical Correlation Analysis Between Service Innovation and the Purchase Decision of Duty-Free Products Online Among Generation Y Women. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Art), 12(5), 1284–1298. (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
