การศึกษา ผลของคุณภาพของระบบ คุณภาพสารสนเทศ และการยืนยันความคาดหวัง ที่มีต่อความพึงพอใจของพนักงานต่อระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาผลของคุณภาพระบบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ 2) เพื่อศึกษาผลของคุณภาพสารสนเทศต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ และ 3) เพื่อศึกษาผลของการยืนยันความคาดหวังต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงาน พนักงานสัญญาจ้าง ลูกจ้างธนาคาร ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ที่มีสิทธิใช้งานระบบ Digitizer จำนวน 370 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยด้านคุณภาพระบบไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 2) ปัจจัยด้านคุณภาพสารสนเทศส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และ 3) ปัจจัยด้านการยืนยันความคาดหวังส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ Digitizer ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
เกษรินทร์ แพทอง. (2021, September 1). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อคุณภาพบริการศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์. ใน Rangsit Graduate Research Conference.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2568). รายงานประจำปี 2567. สืบค้นเมื่อ 20 มีนาคม 2568 จาก https://www.
ghbank.co.th/information/report/annual-report/
รอนงค์ ทองผา. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันค่ายมือถืออย่างต่อเนื่อง (สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
Al-Okaily, A., Al-Okaily, M., Ai Ping, T., Al-Mawali, H., & Zaidan, H. (2021). An empirical investigation of enterprise system user satisfaction antecedents in Jordanian commercial banks. Cogent Business & Management, 8(1), 1918847. https://doi.org/ 10.1080/23311975.2021.1918847.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370.
Choi, Y.-s., Lee, S.-z., & Choi, J. (2025). A study on factors influencing continuous usage intention of chatbot services in South Korean financial institutions. International Journal of Financial Studies, 13(2), 56. https://doi.org/10.3390/ijfs13020056.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2013). Fundamentals of business process management (2nd ed.). Springer.
Li, Y., & Wang, J. (2021). Evaluating the impact of information system quality on continuance intention toward cloud financial information system. Frontiers in Psychology, 12, 713353. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.713353
Nani, D. A., & Lina, L. F. (2021). Determinants of Continuance Intention to Use Mobile Commerce during the Emergence of COVID-19 In Indonesia: DeLone and McLean Perspective. SRIWIJAYA International Journal of Dynamic Economics and Business, 5(3), 261. https://doi.org/10.29259 /sijdeb.v5i3.261-272.
Mahmud, A., Prayogo, D., Sosilawati, N., Handayani, B. D., & Mardi, M. (2023). Analyzing the effects of system quality on the net benefits of the village financial system (Siskeudes): Information quality and user satisfaction as mediating variables. Management and Accounting Review, 22(1), 109–131.
Marcu, A., & Cosbey, A. (2021). Border carbon adjustments in the EU. The European Roundtable on Climate Change.
Phan Thi , H. X., & Nguyen Thi , T. N. (2020, January 31). Tourism activities and the impacts on the life of ethnic minorities in Southern Vietnam. VNU-Ho Chi Minh City, University of Social Sciences and Humanities.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. Harper & Row.
Tam, C., Santos, D., & Oliveira, T. (2018). Exploring the influential factors of continuance
intention to use mobile apps: Extending the expectation-confirmation model.
Information Systems Frontiers, 20(1), 1–15. https://doi.org/10.1007/s10796-018-9864-5
