การเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างการซื้อประกันชีวิตผ่านตัวแทนกับ ผ่านระบบออนไลน์ของธนาคารไทยพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
การเปรียบเทียบ , ระดับความพึงพอใจ , การซื้อ , ตัวแทน, ระบบออนไลน์บทคัดย่อ
การทำประกันชีวิตเป็นการป้องกันความเสี่ยงให้กับตนเองและคนในครอบครัว ปัจจุบันมีปัจจัยเสี่ยงในชีวิตและสุขภาพของคนจำนวนมาก จึงทำให้คนโอนความเสี่ยงภัยมาให้ธุรกิจประกันชีวิต คนทั่วไปสนใจซื้อประกันให้ตนเองกับครอบครัวมากขึ้น โดยบางส่วนเลือกซื้อประกันผ่านตัวแทน บางส่วนเลือกซื้อประกันผ่านระบบออนไลน์ จึงทำให้เกิดความสนใจศึกษาวิจัยเรื่องการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างการซื้อประกันชีวิตผ่านตัวแทนกับผ่านระบบออนไลน์ของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนบุคคล และเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าที่มีต่อการซื้อประกันชีวิตผ่านตัวแทนกับผ่านระบบออนไลน์ของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือลูกค้าที่ซื้อประกันชีวิตผ่านตัวแทนกับผ่านระบบออนไลน์ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล และผลจากการศึกษาข้อมูลจะใช้สถิติการทดสอบแบบ t-test และใช้สถิติความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และหากในการวิเคราะห์พบความแตกต่างจะนำไปเปรียบเทียบเป็นรายคู่โดยใช้วิธีของ LSD และใช้สถิติถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ในการทดสอบ
ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลทางด้านอายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านช่องทางการติดต่อ ด้านบุคลากร และด้านกระบวนการ ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการซื้อประกันชีวิตผ่านตัวแทนกับผ่านระบบออนไลน์ของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานครแตกต่างกัน
ข้อเสนอแนะจากการศึกษาครั้งนี้คือการปรับปรุงการวางแผนการขายประกันชีวิต และกลยุทธ์ทางการตลาด ตลอดจนการปรับปรุงการให้บริการเพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงตามความต้องการที่สุด
References
Chaiwattanaporn, S., Phongwiritthon, R., & Phakwiphas, P. (2019). Marketing mix factors affect decision of investment plan for working people in Bangkok. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology, 1(1), 105-119.
Chapromma, J. (2017). Factors affecting consumer choice of 24 hour fitness centers in Bangkok,
Thailand (Independent Study, Thammasat University). Retrieved from https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5902030732_7337_5974.pdf
Jaturongkul, A. (2007). Marketing management strategies and tactics. Bangkok: Thammasat University Press.
Kaewprathum, W. (2013). Study of the satisfaction of parents of students towards the administration of Ban Hin Rae School, Chachoengsao Primary Educational Service Area Office 2 (Unpublished Master's thesis). Burapha University, Chonburi.
Kasetwanasri, P. (2016). Life Insurance Purchasing Behavior of People in Nontaburi (Master's thesis, Burapha University). Retrieved from https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/ 12466/1/57720028.pdf
Kotler, P. (2000). Marketing management (The millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall International.
Ngamlamom, W. (2015). Participation Theory. Pathum Thani: Thai Academic Institute Research and Development of Management (TRDM).
Office of Insurance Commission. (2008). Life Insurance. Retrieved from http://www.oic.or.th/th/consumer.
Patcharawalai, P. (2015). The effect of satisfaction with service quality and image perception of the
bank on consumers’ loyalty to specialized financial institutions (Independent Study, Bangkok University). Retrieved from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1960/3/ pannawat_phat.pdf
Phalachit, N. (2017). Factors affecting the purchasing decisions of Savings Through the Krungthai Bank channel, inside the Pathum Thani District Office (Independent Study, The University of the Thai Chamber of Commerce). Retrieved from https://searchlib.utcc.ac.th/library/onlinethesis/301269.pdf
Phatharakitchanurak, N. (2017). Factors affecting life insurance buying in the Bangkok Metropolitan Area (Independent Study, Thammasat University). Retrieved from http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5902030443_7994_6521.pdf
Rattanaphan, M. (2018). Factors Influencing the Purchasing Decision of Life Insurance in Songkhla. Phuket Rajabhat University Academic Journal, 20(1), 203-226.
Saengsuwan, T., Pongyeela, A., Yaemniyom, U., Thamcharoen, Y., & Fupongsiriphan, Y. (2009). Marketing Management (10th ed.). Bangkok: Pearson Education Indochina.
Samphakhun, S., Saengthongluen, C., & Phan-eiam, K. (2018). Factors Affecting Customer Purchasing Decision On Life Insurance in Prachuap Khiri Khan Province. Humanities and Social Science Research Promotion Network Journal, 1(1), 1-12.
Srinukul, N. (2014). Behavior and marketing factors in purchasing Krungthai Easy Cash life
insurance (10EC) of customers of Krungthai Bank Public Company Limited, Khanom
Branch, Nakhon Si Thammarat Province (Unpublished Independent Study). Walailak University, Bangkok.
Subphonkulanan, L. (2015). Principles of Marketing. Songkhla: Stranger Book.
The Thai Life Assurance Association. (2022). Reveals the overview of the Thai life insurance business in 2022 and the trends of the Thai life insurance business in 2023. Retrieved from https://www.tlaa.org/page_bx.php?cid=23&cname=&cno=1526.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.
Yoosuk, K. (2011). Basic knowledge about life insurance: Meaning of Life Insurance.
Retrieved from https://www.gotoknow.org/posts/436240
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2025 เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาในวารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์ สามารถนำผลงานไปใช้เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปแก้ไข ดัดแปลง หรือนำไปใช้ทางการค้าและแสวงหาผลกำไร
