Factors affecting the service quality of the hotel in Chiang Mai after COVID-19
Keywords:
service quality, hotel, covidAbstract
The purpose of a research article is 1) study the service quality of hotels in Chiang Mai Province after COVID-19 2) study the POLC management and marketing mix of hotels in Chiang Mai Province after COVID-19 3) study the relationship between POLC management and marketing mix on the service quality of hotels in Chiang Mai Province after COVID-19 4) study the influence of POLC management principles and marketing mix on the service quality of hotels in Chiang Mai Province after COVID-19. The quantitative study was conducted, collecting data from hotel businesses in Chiang Mai Province using a multi-stage random sampling method, consisting of stratified random sampling and simple random sampling.
The research results found that 1) the overall service quality was at the highest level, 2) the overall POLC management and the overall 7P marketing mix were at the highest level, 3) each pair of variables had a positive relationship with a correlation coefficient between 0.719 and 0.824, which was statistically significant at the 0.01 level, indicating that all variables had a direct relationship, and 4) the service quality of hotels in Chiang Mai after COVID-19 was related to the marketing mix variables by 0.824.
References
นิติพงษ์ สุวรรณศร และแสงจิตต์ ไต่แสง. (2567). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่สัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการธุรกิจรถเช่าของบริษัทกรุงไทยคาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน). วารสารบริหารธุรกิจ, 16(2), 72–88. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/bim/article/view/268336
วรัญญา บำรุงสรณ์. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการรถตู้โดยสารของบริษัทเสนาสหนิยม (จำกัด). การค้นคว้าอิสระ, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจทีทีบี. (2566). ttb analytics คาดปี 2567 ไทยเที่ยวไทยจะสร้างเม็ดเงินมากกว่า 1 ล้านล้านบาท. สืบค้นจาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-forecast-thai-tourists-2024
องค์การบริหารส่วนจังหวัดเชียงใหม่. (2566). *ธุรกิจโรงแรมในจังหวัดเชียงใหม่*. สืบค้นจาก http://chiangmaipao.info/all_hotel.asp
Allen, L. A. (1958). Management and organization. New York: McGraw-Hill.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing services: Competing through quality. New York: The Free Press.
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36–44. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Boston, MA: Pearson.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Business Administration and Economics Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The contents in Business Administration and Economics Review can be used for publication. But do not modify, modify or use it for trade and profit.
