การสื่อสารเชิงรุกของตำรวจโรงพักในบริบทดิจิทัล: ช่องว่างระหว่างมายาคติและการสร้างชุมชนผ่าน FACEBOOK INSIGHTS

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษารูปแบบและแนวทางการสื่อสารเชิงรุกของตำรวจโรงพักในบริบทดิจิทัล 2) วิเคราะห์ช่องว่างระหว่างความพยายามสื่อสารเชิงรุกของตำรวจกับมายาคติและการรับรู้ของประชาชน และ 3) เสนอแนวทางการสื่อสารที่นำไปสู่การสร้างความไว้วางใจและการสร้างชุมชนอย่างแท้จริง โดยใช้กรณีศึกษาเชิงประจักษ์ของสถานีตำรวจภูธรวังหิน จังหวัดศรีสะเกษ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติ (Data Analytics) บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ Facebook Insights ระหว่างวันที่ 30 ตุลาคม 2568 ถึง 29 มกราคม 2569 ผลการศึกษาพบว่า รูปแบบการสื่อสารเชิงรุกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือการใช้เนื้อหาประเภท "รูปภาพเล่าเรื่อง" และ "วิดีโอสั้น" (Reels) ที่มีความเป็นกันเอง (Humanizing) ซึ่งสามารถสร้างยอดการเข้าถึง (Impressions) สูงสุดในช่วงเดือนมกราคม 2569 โดยมีอัตราการโต้ตอบ (Engagement) สูงกว่าเนื้อหาทางราชการทั่วไปถึง 5 เท่า ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าการสื่อสารที่เน้นการรื้อถอนมายาคติอำนาจนิยมเดิมและแทนที่ด้วยความเป็นมนุษย์สามารถลดช่องว่างความห่างเหินและนำไปสู่การสร้าง "ชุมชนดิจิทัล" ที่เข้มแข็งซึ่งส่งผลต่อเนื่องต่อความร่วมมือในการเฝ้าระวังภัยอาชญากรรมในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างมีนัยสำคัญ