การเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนการส่งมอบพัสดุด้วยคู่มือ กรณีศึกษา: การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการทำงานและปัญหาของแผนกรับ-ส่งพัสดุสายงานกลาง 2) จัดทำคู่มือวิธีการส่งมอบพัสดุและเอกสาร โดยมีเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผังแสดงเหตุและผล (Fish Bone Diagram) หลักการตั้งคำถาม (5W1H) ทฤษฎีการระดมความคิด (Brain Storming) จากการศึกษาปัญหาเบื้องต้นพบว่ามีจำนวนการส่งมอบพัสดุและเอกสารทั้งหมด 534 ครั้ง โดยมีความผิดพลาดอยู่ที่ 105 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 19.85 โดยปัญหาความผิดพลาดมีสาเหตุ 3 ด้าน คือ ด้านเอกสาร ด้านพัสดุ และด้านผู้ส่ง แนวทางแก้ไขปัญหา ได้แก่ การจัดทำคู่มือวิธีการส่งมอบพัสดุ และการทำแผ่นพับ การจัดทำคู่มือจัดทำขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งพัสดุและเอกสารของคู่ค้า ซึ่งรายละเอียดในคู่มือประกอบไปด้วย สถานที่ติดต่อส่งพัสดุ วิธีการตรวจสอบหน่วยงานที่รับผิดชอบ เอกสารประกอบการส่ง และขั้นตอนการส่งพัสดุ และมีการตรวจสอบโดยใช้แบบประเมินความพึงพอใจที่มีต่อคู่มือวิธีการส่งมอบพัสดุและเอกสาร วิเคราะห์โดยใช้ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่าความพึงพอใจที่มีต่อคู่มือในภาพรวม อยู่ในระดับมาก หากพิจารณารายด้านพบว่าด้านเนื้อหาของคู่มือ ด้านรูปแบบ และด้านการนำไปใช้ มีความพึงพอใจมากที่สุด