ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารของพนักงานบริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด (สำนักงานใหญ่)
คำสำคัญ:
รูปแบบการสื่อสาร, องค์ประกอบของการสื่อสาร, ประสิทธิภาพการสื่อสาร, การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ, บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัดบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยรูปแบบการสื่อสารและปัจจัยองค์ประกอบของการสื่อสาร 2) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการสื่อสาร และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยรูปแบบการสื่อสารและปัจจัยองค์ประกอบการสื่อสารมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารของพนักงาน ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ พนักงานบริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด (สำนักงานใหญ่) จำนวน 907 คน คำนวณกลุ่มตัวอย่างด้วยสูตรของทาโร่ ยามาเน่ ค่าความเชื่อมั่น 95% และดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลได้จำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 389 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน One-way Analysis of Variance และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยรูปแบบการสื่อสารของพนักงานในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (= 4.20) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยองค์ประกอบของการสื่อสารในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (
= 4.26) และระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสื่อสารในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (
= 4.22) ผลการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ พบว่า รูปแบบการสื่อสารมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณอยู่ในระดับสูง (R = 0.853) มีอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 72.4 (Adjusted R2 = 0.724) โดยด้านการติดต่อสื่อสารแบบบนลงล่าง (β = 0.303) มีอิทธิพลมากที่สุด ขณะที่องค์ประกอบของการสื่อสารมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณอยู่ในระดับสูง (R = 0.902) มีอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 81.2 (Adjusted R2 = 0.812) โดยด้านผู้รับสารมีอิทธิพลมากที่สุด (β = 0.463)
เอกสารอ้างอิง
Afridi, K., Turi, J. A., Zaufishan, B., & Rosak-Szyrocka, J. (2023). Impact of digital communications on project efficiency through ease of use and top management support. Heliyon, 9(7), e17941. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e17941
Ali, S., Khan, R., & Ahmed, T. (2022). The role of sender credibility in organizational communication effectiveness. Journal of Business and Management Studies, 8(2), 45–59.
Allen, D. G., Shore, L. M., & Griffeth, R. W. (2003). The role of perceived organizational support and supportive human resource practices in the turnover process. Journal of Management, 29(1), 99–118. https://doi.org/10.1177/014920630302900107
Alshammari, F., & Alqahtani, A. (2022). The impact of top-down communication on organizational clarity and employee performance. Journal of Organizational Communication Research, 14(3), 215–229.
Benjawan, B. (2014). Factors of organizational communication climate, communication process, and social media affecting communication effectiveness in private companies in Bangkok [Master’s thesis]. Bangkok University. (in Thai).
Chen, Y., & Wang, L. (2021). Message quality and organizational decision-making: Evidence from multinational corporations. International Journal of Corporate Communication, 26(3), 312–328.
Clampitt, P. G., DeKoch, R. J., & Cashman, T. (2000). A strategy for communicating about uncertainty. Academy of Management Executive, 14(4), 41–57. https://doi.org/10.5465/ame.2000.3979821
García-Sánchez, E., & Martínez-Fernández, J. (2023). Digital communication channels and employee engagement in hybrid organizations. Journal of Organizational Communication Research, 15(1), 77–94.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Hinds, P. J., & Mortensen, M. (2005). Understanding conflict in geographically distributed teams: The moderating effects of shared identity, shared context, and spontaneous communication. Organization Science, 16(3), 290–307. https://doi.org/10.1287/orsc.1050.0122
Kim, J., & Park, S. (2021). Bottom-up communication and employee engagement: Evidence from multinational corporations. International Journal of Business Communication, 58(4), 567–584.
Kline, R. B. (2015). Principles and practice of structural equation modeling (4th ed.). The Guilford Press.
Lee, H., & Kim, J. (2022). Receiver interpretation and communication effectiveness in global teams. International Journal of Business Communication, 59(5), 623–640.
Men, L. R. (2014). Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels, and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, 28(2), 264–284. https://doi.org/10.1177/0893318914524536
Mensah, R. (2023). Horizontal communication and team collaboration in modern organizations. Global Journal of Management and Business Studies, 12(2), 145–160.
Mofokeng, T. J., Amoa-Gyarteng, K., & Dhliwayo, S. (2025). Demographic influences on employee perceptions: Performance management, motivation, and career advancement. Cogent Business & Management, 12(1), 2480242. https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2480242
Mueanprasert, K. (2005). Attitudes of employees related to work practices of employees in Kuwait Petroleum (Thailand) Co., Ltd. [Master’s thesis]. Srinakharinwirot University. (in Thai).
Pinket, K. (2021). A study of personal characteristics, working environment and quality of work life affecting organizational commitment of operation officers in Port Authority of Thailand [Master’s thesis]. Bangkok University. (in Thai).
Prudente, J. E., Cuaresma, E. R., Quilon, A. D., & Nieva, A. M. (2025). What factors predict employee performance? A regression analysis of age, gender, and work experience. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 9(14), 2144–2154. https://doi.org/10.47772/IJRISS.2025.914MG00163
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson Education.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Pearson Education.
Saraphan, J. (2019). The influence of organizational communication on work performance: A case study of a logistics company in Amata Nakorn Industrial Estate [Master’s thesis]. Burapha University. (in Thai).
Schein, E. H. (1992). Organizational culture and leadership (2nd ed.). Jossey-Bass.
Seesai, H. (2020). Influence of personal factors and work life quality on organizational employee engagement: A case study of Big C Supercenter Public Company Limited, Head Office [Master’s thesis]. Dhurakij Pundit University. (in Thai).
Setsasaeng, W. (2005). Factors affecting organizational commitment of employees at Provincial Electricity Authority, Chachoengsao [Master’s thesis]. Rajanagarindra Rajabhat University. (in Thai).
Tarasena, P. (2017). Success factors of team meetings [Master’s thesis]. Chiang Mai University. (in Thai).
Thayer, L. O. (1961). Administrative communication. Richard D. Irwin.
Tiyaw, S. (1994). Human resource management (10th ed.). Thammasat University Press. (in Thai).
Tourish, D., & Hargie, O. (2004). Key issues in organizational communication. Psychology Press.
Workplace from Meta. (2024). The impact of communication challenges in organizations. https://forwork.meta.com/blog/hybrid-work-model/
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
Yimpluem, J. (2018). Factors affecting communication effectiveness in the Office of the National Anti-Corruption Commission (NACC) [Master’s thesis]. Suan Sunandha Rajabhat University. (in Thai).
Zhang, Y., & Xu, L. (2022). Diagonal communication and cross-functional coordination in multinational enterprises. Journal of International Organizational Studies, 19(1), 33–49.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
