THE QUALITY OF SERVICE THAT AFFECTS THE SATISFACTION OF SERVICE RECIPIENTS OF THE CIVIL RIGHTS PROTECTION LEGAL AID AND LEGAL EXECUTION, NAKHON SAWAN PROVINCE
Keywords:
Service Quality, Satisfaction of Service Recipients, Office of Civil Rights Protection Legal Aid and Legal ExecutionAbstract
A study of quality of service that affects the satisfaction of service recipients of the Civil Rights Protection Legal Aid and Legal Execution, Nakhon Sawan Province. This study purpose to study the level of service quality, study satisfaction levels and study service quality that affects satisfaction of service recipients of Civil Rights Protection and Legal Aid and Legal Execution, Nakhon Sawan Province. The population includes people who come to request the services of civil rights protection and legal assistance and legal enforcement, Nakhon Sawan province. The study was based on a sample of 180 people. The data collection instruments is a questionnaire. The index of Item-Objective Congruence was 0.66 - 1.00. The reliability was 0.97. Statistics used in the study included mean, standard deviation and multiple linear regression.
The study finding were as follow:
- The level of service quality overall at the highest level (X̅ = 4.53, S.D. = 0.471). The first is reliability service quality is at the highest level (X̅ = 4.74, S.D. = 0.530), followed by service quality in terms of tangibles aspect is at the highest level (X̅ = 4.52, S.D. = 0.598). Next is service quality in terms of assurance aspect at a high level (X̅ = 4.49, S.D. = 0.546) service quality in terms of empathy aspect is at a high level (X̅ = 4.48, S.D. = 0.482) and service quality in terms of responsiveness aspect is at a high level (X̅ = 4.44, S.D. = 0.500) in the last place.
- Satisfaction of service overall at the highest level (X̅ = 4.37, S.D. = 0.451). The first is satisfaction with facilities is at the highest level (X̅ = 4.58, S.D. = 0.587), followed by satisfaction with staff is at a high level (X̅ = 4.41, S.D. = 0.493). Next is satisfaction with the procedures is at a high level (X̅ = 4.39, S.D. = 0.495) and the last one is satisfaction with service channels is at a high level (X̅ = 4.11, S.D. = 0.481)
- Service quality that affects the satisfaction of service recipients of the Civil Rights Protection Legal Aid and Legal Execution, Nakhon Sawan Province. The study found that: tangibles, responsiveness, empathy, assurance and reliability are affecting the satisfaction of service. They are can predict the satisfaction of service recipients 83.5 percent (R2 = 0.835) with statistical significance at the 0.05 level, created as a prediction equation in the form of standard scores as follows
Satisfaction of service recipients = .358 (tangibles) + .175 (responsiveness) +.101 (sympathy) + .038 (assurance) + .347 (reliability)
References
กฤตนพรรณ ดีนิสัย. (2560). ความพีงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดี จังหวัดนครนายก. วารสารการพัฒนาภูมิสังคมอย่างยั่งยืน. 1(1), 55-76.
เกวรินทร์ เมืองมูล. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดี จังหวัดพะเยา. สาขาวิทยบริการเฉลิมพระเกียรติจังหวัดเชียงราย สาขาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลลัยรามคำแหง. สืบค้นจาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/index.php/abstractData/ viewIndex/ 83.ru.
ณภัส ทองมีขวัญ. (2018). ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรจังหวัดสงขลา. สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลา นครินทร์.
นคภร ธนัตพรกุล. (2559). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตวิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลรัตนโกสินทร์.
นุกูล ชิ้นฟัก, วรลักษณ์ ลลิตศศิวิมล, นิวัตน์ สวัสดิ์แก้ว, เพ็ญสุข เกตุมณี, & ฐิติพงศ์ เกตุอมร. (2023). การให้ บริการงานบริการสาธารณะจากทัศนะผู้รับบริการของเทศบาลเมืองคอหงส์ ในจังหวัดสงขลา. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8(6), 296-308.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). รายงานการวิจัยเรื่อง การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560. สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
บุญชม ศรีสะอาด. (2535). หลักการวิจัยเบื้องตน. พิมพ์ครั้งที่ 3 กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น
ภัทรกร เขียวสี, สืบชาติ อันทะไชย, และวณิชย์ ไชยแสง. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานอัยการจังหวัดหนองคาย. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร. 4(2), 1-12.
เยาวธิดา สุริจักหงส์, และรัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการ ของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. Journal of Roi Kaensarn Academi. 7(11): 1-16.
ศิริญา เมืองโคตร. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความเชื่อถือไว้วางใจสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดีจังหวัดมุกดาหาร: อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความเชื่อถือไว้วางใจสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดี จังหวัดมุกดาหาร. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร. 2(2): 74-89.
ศูนย์วิจัยและพัฒนาการสื่อสารการเมืองและสังคม, มหาวิทยาลัยสโขทัยธรรมาธิราช. (ม.ป.ป.). รายงานผลการวิจัย ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของ เทศบาลตำบลเสาธงหิน อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบรี. นนทบุรี: ผู้แต่ง
สุพินธ์ วงษ์คำ, & ศุภฤกษ์ ธาราพิทักษ์วงศ์. (2565). คุณภาพบริการของสำนักงานอัยการ จังหวัดแม่สะเรียงตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ. วารสารวิทยาการจัดการและการสื่อสาร, 1(1), 1-22
สุวิมล ติรกานนท์. (2548). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบัติ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานอัยการสูงสุด. (2564). Info OAG รู้จักสำนักงานอัยการสูงสุด Office of the Attorney General. กรุงเทพมหานคร: Idealready.
อรุณ ไชยนิตย์ และคณะ. (2565). รายงานผลการวิจัยความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการใช้ บริการของเทศบาลเมืองโคราชอำเภอบางบัวทองจังหวัดนนทบุรี. คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
Aday, L. A. & Andersen, R. (1978). Theoretical and methodology issue in Sociology study of satisfaction with medical care. Social Science and Medicine. (12), 28.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Millenium Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44.
Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1): 12-40.
Ramseook-Munhurrun, P., Lukea-Bhiwajee, S. D., & Naidoo, P. (2010). Service quality in the public service. International journal of management and marketing research, 3(1), 37-50.
Rust, R.T. and Oliver, R.L. (1994) Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier. In: Rust, R.T. and Oliver, R.L., Eds., Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, Thousand Oaks, 1-19.
Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988): “Models of Consumer Satisfaction: An Extension”, Journal of. Marketing Research, 25 (May): 204-212.
