The Study of the Influence of Trust and Marketing Mix (7C) On Customer Loyalty In Loan Services of The Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC), Phaya Mengrai Branch, Chiang Rai Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
A Study on the Influence of Trust and Marketing Mix (7C) On Customer Loyalty In Loan Services of The Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC), Phaya Mengrai Branch, Chiang Rai Province, the objective (1) customer's perception of trust factors and market mix factors from the perspective of customers (7C) in using loan services. (2) customer's loyalty to the use of loan services in terms of reuse, referral, and more Price-insensitive (3) Analysis of the Influence of Trust Factors and Market Components in Customer Perspectives (7C) on Customer Loyalty to Loan Usage. This study is a quantitative study using questionnaires to collect data from 367 customers who used to use Loan Services and conduct a linear, multiple regression analysis. To test the hypothesis.
The study found that male aged 51–60 years, married status, and lower education levels than bachelor's degree. Income was not more than 15,000 baht, monthly. Used more than 6 years and is used continuously every year. The main reason for choosing the service is trust in the bank's reputation. The most common problem is that it takes a long time to approve loans and most have never used other bank services. Regarding the study factor (1), trust the highest overall, care, (2) the highest overall market mix, (7C) and (3) loyalty to credit services found in all areas to be the highest. In addition, the highest overall average component is the intention to reuse the service.
Article Details
References
ณัฐพงศ์ พงศ์สุวรรณ. (2564). ส่วนประสมการตลาดในมุมมองลูกค้า (7Cs) ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการเครือข่าย AIS แบบเติมเงิน (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ณัฐพล ใยไพโรจน์. (2559). Digital Marketing Concept & Case Study (พิมพ์ครั้งที่ 3). นนทบุรี: ไอดีซี พรีเมียร์.
ทริสเรทติ้ง. (2567). แนวโน้มธุรกิจกลุ่มธนาคารพาณิชย์. https://media.settrade.com/settrade/Documents/2024/Aug/270824-Tris-Bank.pdf
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์. (ม.ป.ป.). ประวัติการก่อตั้ง. เข้าถึงเมื่อ 12 มกราคม 2568, จาก https://www.baac.or.th/th/content-about.php?content_group_sub=0001
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์. (2567). นโยบายสินเชื่อ (Lending Policy) 2567. https://www.baac.or.th/th/cg/policy/2567/178%20นโยบายสินเชื่อ.pdf
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). เงินให้กู้ยืมแก่ภาคครัวเรือนจำแนกตามวัตถุประสงค์. https://app.bot.or.th/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=891&language=TH
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2556). การตลาดบริการ. กรุงเทพ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
มุกดา อัยวรรณ และชาตยา นิลพลับ. (2564). ภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่า ในประเทศไทย. RMUTI JOURNAL Humanities and Social Sciences, 8(1), 34-50.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). รายงานสถิติจังหวัดเชียงราย พ.ศ.2567. https://chiangrai.nso.go.th/reports-publications/provincial-statistics-report/chiang-rai-province-statistical-report.html
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99–113.
Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70–87. https://doi.org/10.2307/1251946
Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737. https://doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00021-9
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (14th ed.). Shanghai: Shanghai People’s Publishing House.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
