Attitudes and perceptions of service quality affecting the intention to use airport services in the upper northeastern region
Keywords:
attitude, perceived service quality, intention to use, airportAbstract
This research aimed to examine 1. the levels of attitude, perceived service quality, and intention to use the upper northeastern airports, and 2. the influence of both attitude and perceived service quality on the intention to use the upper northeastern airports. The sample comprised 385 service users from three airports—Sakon Nakhon Airport, Nakhon Phanom Airport, and Loei Airport—selected through cluster sampling. Data collection was conducted using a questionnaire. They were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The findings indicated that 1. attitudes toward service use, perceived service quality, and intention to use the upper northeastern airports were overall at a high level; and 2. the cognitive dimension of attitudes toward using the upper northeastern airports significantly influenced the intention to use those airports at a level of 0.01. whereas the affective dimension and the behavioral readiness dimension did not have a significant impact. Together, these dimensions predicted 30.90% of the variance in intention to use the airports. Regarding perceived service quality, the dimensions of reliability, tangibility, and responsiveness significantly influenced the intention to use the upper northeastern airports at a level of 0.01, while the assurance and empathy dimensions did not have a significant impact. Collectively, these dimensions predicted 94.60% of the variance in intentions to use the airports.
References
กรมท่าอากาศยาน. (2566). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของท่าอากาศยานในสังกัดกรมท่าอากาศยานตามแบบสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการ (Satisfaction Survey Form) ประจำปีงบประมาณ 2566. กรมท่าอากาศยาน.
ญาณวรุตม์ ธนพัฒน์เจริญ. (2564). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของตั๋วเครื่องบินภายในประเทศ เพื่อการท่องเที่ยว ในช่วงวิกฤตโควิค-19. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
นพพร ธนะชัยขันธ์. (2555). สถิติเบื้องต้นสำหรับการวิจัย. วิทยพัฒน์.
นิติพล ภูตะโชติ. (2560). พฤติกรรมองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 4). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นี หงอก เอียน ดอง. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการในวิถีชีวิตปกติใหม่ของผู้บริโภค กลุ่มเจเนอเรชันซี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุณวัทน์ ศรีขวัญ และวรรษิดา บุญญาณเมธาพร. (2563). แนวทางการจัดการท่าอากาศยานเมืองรองสู่การยกระดับคุณภาพการบริการในท่าอากาศยานเมืองรอง เขตจังหวัดภาคใต้ของประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 14(3), 34–50. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/245490.
ประภาศิริ ประสารสุข. (2565). เปรียบเทียบปัจจัยและพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สนามบินสุวรรณภูมิและสนามบินดอนเมืองของนักท่องเที่ยวชาวไทยในสถานการณ์โควิด-19. การค้นคว้าอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พระราชบัญญัติการท่าอากาศยาน แห่งประเทศไทย (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2538. (2538, 6 ธันวาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 112 ตอนที่ 50 ก. หน้า 1-2.
พิมพ์ตะวัน วงศ์ซิ้ม, ธัญญาทิพ พิชิตการค้า และวิเชียร เกตุสิงห์.. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจในการใช้บริการห้องรับรองพิเศษของสายการบินภายในประเทศ. วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม, 4(1), 47-62. https://so15.tci-thaijo.org/index.php/Journalbid/article/view/341.
มัสลิน ใจคุณ. (2561). การยอมรับเทคโนโลยี ความไว้วางใจ และการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊กไลฟ์ (Facebook Live) ของกลุ่มผู้บริโภค Generations X, Y, Z. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
วสุตม์ โชติพานิช. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์สายการบิน ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อบริการซ้ำในบริบทของสายการบินเต็มรูปแบบ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วีรยา ทยานุวัฒน์. (2563). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ กรณีศึกษาสายการบินนกแอร์. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรฒ.
อานนท์ จันจิตร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยแอร์เอเชียของผู้โดยสาร จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 15(1), 8-17. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/RDIBRU/article/view/238073.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed). John Wilay & Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed). HarperCollins.
Duffett, R. (2020). The YouTube marketing communication effect on cognitive, affective and behavioral attitudes among generation Z consumers. Sustainability, 12(12), 5075. https://doi.org/10.3390/su12125075.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (2010). Predicting and changing behavior: The reasoned action approach. Psychology Press.
Lovelock, C. (1996). Managing services: Marketing, operations, and human resources. Prentice Hall.
Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior (5th ed). Prentice- Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
