Experiential marketing and customer loyalty affecting the revisit intention at Cafe Amazon in Mueang Uttaradit District, Uttaradit Province
Keywords:
experiential marketing, customer loyalty, revisit intention, Cafe AmazonAbstract
This research aimed to study: 1. the importance of experiential marketing and customer loyalty on revisit intention and to study the experiential marketing and 2. customer loyalty affecting the revisit intention at Cafe Amazon in Mueang Uttaradit District, Uttaradit Province. The sample consisted of 385 people who had used Cafe Amazon services in Mueang Uttaradit District, Uttaradit Province. The data collection instrument was a questionnaire. The statistical analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The research results showed that the overall importance of experiential marketing, customer loyalty, and revisit intention at Cafe Amazon had the highest mean score. Hypothesis testing found that experiential marketing, such as association, feeling, and sensory, predicted 73.30% of revisit intention at the 0.05 level. Additionally, customer loyalty, which includes both emotional and rational aspects, predicted 74.40% of revisit intention at the 0.05 level. Therefore, revisit intention is driven by the effective management of positive customer experiences along with the development of customer loyalty, which enables businesses to retain customers and achieve long-term sustainability.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568). จับกระแสกาแฟไทย. กองข้อมูลธุรกิจ ส่วนประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ. สืบค้น 22 สิงหาคม 2568 จาก https://www.dbd.go.th/data-storage/attachment/fca162ab32d687dc015baa31.pdf.
การตลาดวันละตอน. (2568). PESTEL Analysis ธุรกิจร้านกาแฟ และ คาเฟ่ ปี 2026. สืบค้น 22 สิงหาคม 2568 จาก https://everydaymarketing.co/marketing-framework/pestel-analysis-of-coffee-shop-and-cafe-business-2026/.
คฑาวุธ เจียมบัว และสันติธร ภูริภักดี. (2563). ผลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษาผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบขนส่งด่วนในประเทศไทย. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 1(2), 35-60.
จิธญา ตรังคิณีนาถ, นฤมล ลาภธนศิริไพบูลย์, ยลชนก ขวดพุทรา และปาณิศา วิชุพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการ และสังคมศาสตร์, 3(1), 42-63.
ณฐมน บัวพรมมี, นัชชา พรหมติ๊บ, ลักษณา โพธิ์ตั้น และวริษฐา คงเขียว. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยยี่ห้อหนึ่ง ผ่านช่องทางห้างค้าส่งขนาดใหญ่ของผู้บริโภคในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 19–31.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 18). เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). สุวีริยาสาส์น.
ปทิตตา ภูวัฒนศิลป์ และวสุธิดา นุริตมนต์. (2560). การตลาดเชิงประสบการณ์และคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีอิทธิลต่อความภักดีของลูกค้าเบเกอรี่ร้าน เอสแอนด์พี ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 31(100), 58-71.
สราวุธ โตอนันต์ และดารารัตน์ สุขแก้ว. (2566). ความภักดีของผู้บริโภคในการตัดสินใจมาใช้บริการซ้ำร้านกาแฟพรีเมียม ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์แห่งรัตนโกสินทร์, 5(3), 41-53.
Chawkradian, S., & Lalaeng, C. (2023). Experiential marketing and business innovation affecting customer loyalty in cafe business. Asian Administration and Management Review, 6(2), 130–140. https://doi.org/10.14456/aamr.2023.25.
Cochran, W. G. (1963). Sampling techniques (2nd ed). John Wiley & Sons.
Fakhrurozi, R. N., Dewi, N. I. K., Prayustika, P. A., & Riyasa, I. A. P. W. (2025). Exploring the role of experiential and emotional marketing in building customer satisfaction and loyalty in coffee shops. Binus Business Review, 16(3), 275–289. https://doi.org/10.21512/bbr.v16i3.13594.
Gottardi, P., Maurin, V., & Monnet, C. (2017). A theory of requrchase agreements, collateral re-use and intermediation. EUI Working Paper ECO 2017/03. Department of Economics, European University Institute.
International Coffee Organization. (2025). Coffee Year 2023/24. Paving the way a sustainable future through coffee diplomacy. Retrieved 22 August, 2025, from https://www.ico.org/documents/cy2024-25/annual-review-2023-2024-e.pdf.
Ismanto, F., Sulistyaningsih, S., Martini, M. M., Jatmiko, M. R., & Rahmah, W. O. S. N. (2024). Study on customer value and experiential marketing towards word of mouth at “Nine Café” Semarang. Economics and Business International Conference Proceeding, 1(2), 1294–1305. https://jurnalnew.unimus.ac.id/index.php/EBiC/article/view/541.
Marketing Oops!. (2561). เทียบฟอร์ม!! คาเฟ่ อเมซอน VS สตาร์บัคส์ ศึกชิงตลาดกาแฟ 3 หมื่นล้าน. สืบค้น 22 สิงหาคม 2568 จาก https://www.marketingoops.com/news/biz-news/cafe-amazon-2/.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.2307/1252099.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. Free Press.
Schmitt, B. H. (2003). Customer experience management: A revolutionary approach to connecting with your customers. John Wiley & Sons.
Schmitt, B. H., & Rogers, D. L. (2008). Handbook on brand and experience management. Edward Elgar Publishing Limited.
Situmorang, L. E., & Prayogo, R. R. (2025). Dampak experiential marketing dan e-WOM terhadap minat pembelian ulang di Eightyone Coffee Eatery Kota Medan. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 95-114. https://doi.org/10.55606/jumbiku.v5i3.6020.
Stevens, J. P. (2009). Applied multivariate statistics for the social sciences (5th ed). Taylor & Francis.
Viet, B. N., Dang, H. P., & Nguyen, H. H. (2020). Revisit intention and satisfaction: The role of destination image, perceived risk, and cultural contact. Cogent Business & Management, 7(1), Article 1796249. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1796249.
