The study of factors that influence the decision to have cosmetic surgery for elderly in Bangkok
Keywords:
service quality, social media, image, decision to undergo cosmetic surgeryAbstract
This research aims to 1. examine the opinions regarding the decision to undergo cosmetic surgery among the elderly in Bangkok and its surrounding areas, and 2. analyze the influence of service quality, social media, and image factors on such decision-making. The sample consisted of 180 elderly individuals aged 55 years and above who had previously undergone cosmetic surgery procedures. A questionnaire was utilized as the research instrument, and data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The results of this study revealed that service quality factors, namely reliability, responsiveness, and assurance, as well as the clinic’s image, significantly influenced the cosmetic surgery decision-making of elderly consumers. Among these variables, reliability was the most influential factor, indicating that elderly individuals place greater emphasis on medical accuracy, safety, and professional credibility than on promotional messages or aesthetic presentations. In contrast, social media exhibited no significant influence, suggesting that elderly consumers tend to base their decisions on verifiable medical information, trust in professional expertise, and clinical standards rather than trends or online reviews.
References
ชัชพล สถิตย์บุตร. (2567). ความน่าเชื่อถือของผู้มีอิทธิพลทางความคิดบนสื่อสังคมมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของ Gen Z ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภัทราพร หวัง. (2564). ปัจจัยและอิทธิพลสื่อโฆษณาที่ส่งผลต่อการตัดสินใจทำศัลยกรรมของกลุ่มเพศหญิง Gen Y. การศึกษาหลักสูตรนิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาสื่อสารการตลาดและแบรนด์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ศรายุทธ แดงขันธ์. (2563). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจใช้ซ้ำคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., & Freberg, L. A. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review, 37(1), 90–92.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.
Kasikorn Research Center. (2025). Thailand's cosmetic surgery and beauty business is expected to grow by 2.8% in 2025, reaching 76.5 billion baht. https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Surgery-IAO119-FB-2025-02-25.aspx
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357–365.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Kumar, S. R. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). New Delhi: Pearson Prentice Hall.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
