The impact of organizational citizenship behavior on job performance of support personnel of Loei Rajabhat University
Keywords:
organizational citizenship behavior, job performance, support personnelAbstract
Organizational citizenship behavior is important for an organization as it leads to a smoother and more flexible working mechanism within the organization. It also helps the members of the organization adapt to one another and build mutual reliance. In the current dynamic social environment, where there are constant changes, organizations must rely on organizational citizenship behavior to enhance efficiency and job performance. These behaviors included five key components: 1. helping behavior; 2. duty-conscious behavior; 3. cooperative behavior; 4. tolerant behavior; and 5. considerate behavior. The objectives of this research were: 1. to study the level of organizational citizenship behavior and the level of job performance of the support personnel of Loei Rajabhat University, and 2. to study the impacts of organizational citizenship behavior on the job performance of the support personnel of Loei Rajabhat University. The sample was 260 support staff members of Loei Rajabhat University. The data were collected using a questionnaire. Statistics used in data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson correlation coefficient, and multiple regression. The results of the study revealed that: 1. The organizational citizenship behaviors of the support personnel of Loei Rajabhat University were, overall, at the highest level, and the overall level of job performance of support personnel was also at the highest level, and 2. the impacts of organizational citizenship behavior on job performance of the support personnel at Loei Rajabhat University were statistically significant at the 0.05 level. The greatest impact was from duty-conscious behavior, followed by sportsmanship, courtesy, and civic virtue. The findings suggest that these behaviors can predict the job performance level of the support personnel of Loei Rajabhat University with 94.20 percent of the variance.
References
พระมหาคณาธิป จันทร์สง่า. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของข้าราชการสำนักงานเขตสัมพันธวงศ์. การค้นคว้าอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสยาม.
เบญจพร กลิ่นสีงาม และประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร กรมวิชาการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 29(3), 117- 131.
มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย. (2563). แผนปฏิบัติราชการระยะ 3 ปี พ.ศ. 2563 – 2565. กองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย.
มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย. (2565). ประกาศนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย พ.ศ. 2565–2568. มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย.
วัลยา ชูประดิษฐ์. (2560). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของบรรยากาศองค์การ พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์การและ
ความผูกพันธ์ของพนักงานกับประสิทธิผลองค์การของธุรกิจบริการ. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 6(2), 31-47.
สิริวดี ชูเชิด. (2559). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. ศูนย์บริการสื่อและสิ่งพิมพ์กราฟฟิคไซท์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต.
อุทัสน์ วีระศักดิ์การุณย์. (2556). ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความต้องการในการปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจกองบังคับการอารักขาและควบคุมฝูงชน. ภาคนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารงานตํารวจและกระบวนการยุติธรรม มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
Bagheri, A., & Midi, H. (2009). Robust estimations as a remedy for multicollinearity caused by multiple high leverage points. Journal of Mathematics and Statistics, 5(4), 311–321. https://doi.org/10.3844/jmssp.2009.311.321.
Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed). Prentice-Hall.
Certo, S. C. (2000). Modern management: Diversity, quality, ethics, and the global environment (8th ed). Prentice-Hall.
George, J. M., & Jones, G. R. (2002). Organizational behavior (3rd ed). Prentice Hall.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). Prentice Hall.
Katz, D. (1964). The motivational basis of organizational behavior. Behavioral Science, 9(2), 131–146.
MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M., & Fetter, R. (1991). Organizational citizenship behavior and objective productivity as determinants of managerial evaluations of salespersons’ performance. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(1), 123–150. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90037-T.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed). McGraw-Hill.
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington Books.
Organ, D. W., Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (2005). Organizational citizenship behavior: Its nature, antecedents, and consequences. Sage Publications.
Peterson, R. A., & Plowman, G. E. (1953). Business organization and management (3rd ed). Richard D. Irwin.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513–563. https://doi.org/10.1177/014920630002600307.
Riza, M. F., Wijaya, A. F., Putra, I. K., & Arif, A. B. (2023). Implementation of transformational leadership in village institutions. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik, 13(2), 899–908. https://doi.org/10.26858/jiap.v13i2.59405.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley & Sons.
