Guidelines for developing support staff to enhance work skills in the digital era: A case study of the President Office, Nakhon Phanom University
Keywords:
competency, support staff, digital skillsAbstract
The objectives of this research were: 1. to study the readiness of digital skills and work practices among support staff, 2. to analyze the enabling factors and obstacles affecting support staff adaptation to digital transformation, and 3. to propose guidelines for the development of support staff competencies to enhance work efficiency in the digital era. The study employed in-depth interviews with 20 support staff members from the Office of the President, Nakhon Phanom University, each with over ten years of work experience. The study conducted a content analysis. The findings revealed that most participants possessed moderate to high levels of digital readiness and were proficient in using key public sector systems. However, they expressed a need for further development in data analytics and the application of business intelligence tools. The main enabling factors included strong administrative support, continuous digital training programs, and a stable technological infrastructure. Conversely, the major obstacles were unstable internet connectivity, outdated user manuals, and the lack of integrated data management across departments. The study put forward six strategic recommendations: 1. the development of integrated digital competencies, 2. the creation of a university-level center for digital competency development, 3. the establishment of a centralized database system, 4. the promotion of a digital organizational culture, 5. the establishment of a digital mentoring system, and 6. the enhancement of motivation and recognition of digital value.
References
กองบริหารทรัพยากรมนุษย์ สำนักงานอธิการบดี. (2568). รายงานข้อมูลจำนวนบุคลากร สำนักงานอธิการบดี. มหาวิทยาลัยนครพนม. สืบค้น 17 สิงหาคม 2568 จาก http://202.29.55.29/hr/hr-รายงานข้อมูลจำนวนบุคลากร.
กิตติพงศ์ สมชอบ, วัลลภา อารีรัตน์, ปาริชาต ทุมนันท์ และวรเทพ ฉิมทิม. (2563). การศึกษาองค์ประกอบของการเรียนรู้ดิจิทัลสำหรับบุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาเขตหนองคาย. การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาแห่งชาติ ครั้งที่ 21 วันที่ 27 มีนาคม 2563 (หน้า HMP5-HMP5-9). มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
จักกริช มีสี และทวนทอง เชาวกีรติพงศ์. (2566). แนวทางการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลเพื่อการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. วารสารสหวิทยาการเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์, 13(1), URU–J.ISD 262394. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/GRAURU/article/view/262394.
ดำรงค์ สุขเกิด. (2563). การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านไอทีเพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่มหาวิทยาลัยดิจิทัล. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พงษ์ศักดิ์ ผกามาศ, ดรุณี ปัญจรัตนากร, ประพัฒน์พงศ์ เสนาฤทธิ์ และสำเริง อ่อนสัมพันธุ์. (2566). รูปแบบการพัฒนาภาวะผู้นำเชิงดิจิทัลของผู้บริหารสถาบันอุดมศึกษาในเขตกรุงเทพมหานคร. คุรุสภาวิทยาจารย์, 4(1), 132–147.
ภาณุวัฒน์ ทวีกุล, จิราพร ขำจันทร์ และเกษแก้ว เสียงเพราะ. (2568). แนวทางการพัฒนาศักยภาพตามสมรรถนะของบุคลากรสายสนับสนุน คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 12(1), 157–171.
รพี ม่วงนนท์, ศักดิ์ชัย นิรัญทวี, โกศล มีคุณ และสมศักดิ์ เอี่ยมคงสี. (2567). รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะเชิงดิจิทัลของบุคลากรในมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์, 9(5), 188–200.
วงศวัฒน์ เทพาศักดิ์. (2566). การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของสถาบันอุดมศึกษาในประเทศไทย: มุมมองของเทคโนโลยี องค์กรและสภาพแวดล้อม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจดิจิทัลและระบบสารสนเทศ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วิทิตา จันทรวารีเลขา. (2563). แนวทางในการสนับสนุนการพัฒนาทักษะบุคลากรในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Savvy) ตามแผนงาน Digital Competency: กรณีศึกษา การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.). สารนิพนธ์ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์ สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วริศรา อัมพุช. (2565). แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนให้สามารถตอบสนองต่อการทำงานยุคดิจิทัล กรณีศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารทหารพัฒนา, 46(1), 13–26.
สุภางค์ จันทวานิช. (2567). วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 27). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2560). แนวทางพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดิจิทัล. สถาบันพัฒนาข้าราชการพลเรือน (สพข.) สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการ พลเรือน (สำนักงาน ก.พ.). สืบค้น 17 สิงหาคม 2568 จาก https://www.ocsc.go.th/?post_type=laws&p=42304.
สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). กรอบสมรรถนะด้านดิจิทัลสำหรับพลเมืองไทย. กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2566–2569. สำนักงานพัฒนารัฐบาล ดิจิทัล (องค์กรมหาชน) (สพร.).
Birt, L., Scott, S., Cavers, D., Campbell, C., & Walter, F. (2016). Member checking: A tool to enhance trustworthiness or merely a nod to validation? Qualitative Health Research, 26(13), 1802–1811. https://doi.org/10.1177/1049732316654870.
Hagaman, A. K., & Wutich, A. (2017). How many interviews are enough to identify metathemes in multisite and cross-cultural research? Another perspective on Guest, Bunce, and Johnson’s (2006) landmark study. Field Methods, 29(1), 23–41.
Kabakus, A. K., Bahcekapili, E., & Ayaz, A. (2025). The effect of digital literacy on technology acceptance: An evaluation on administrative staff in higher education. Journal of Information Science, 51(4), 930–941. https://doi.org/10.1177/01655515231160028.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Sage Publications.
Ramstedt Stadin, M., Asplund, S., Nyman, T., Svartengren, M., & Hellman, T. (2024). Digital competence is a must: Manager and safety representative perspectives on evolving job skills and balancing digital work environments in transportation, logistics, and home care. Computers in Human Behavior Reports, 16, 100486. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2024.100486.
Imjai, N., Chansamran, S., Sungthong, S., Usman, B., & Aujirapongpan, S. (2025). Developing employability digital competencies of Thai Gen Z business students: The role and matter of digital learning environments and digital adaptation skills. The International Journal of Management Education, 23(3), 101219. https://doi.org/10.1016/j.ijme.2025.101219.
Srivastava, S., & Dangwal, K. L. (2021). Digital Competence: Where do the Higher Education Teachers Stand? Universal Journal of Educational Research, 9(10), 1765 – 1772.
Singun, A. (2025). Unveiling the barriers to digital transformation in higher education institutions: A systematic literature review. Discover Education, 4(37), Article 37. https://doi.org/10.1007/s44217-025-00430-9.
