Risk management and technology acceptance influencing customers’ purchasing decision of vehicle insurance by online channels in Bangkok
Keywords:
online vehicle insurance, risk management, technology acceptance, purchase decisionAbstract
The purposes of this research were 1. to study the opinions level of risk management and technology acceptance of consumers’ demand for purchasing vehicle insurance through online channels in Bangkok 2. to study the nature of demography influencing consumers’ demand for purchasing vehicle insurance through online channels in Bangkok which discriminant of demographic factors and 3. to study the risk management and technology acceptance influencing consumers’ demand for purchasing vehicle insurance through online channels in Bangkok. This study was quantitative research. Using Convenience Sampling, 400 samples using the online questionnaires as a tool to collect data. The statistics used in the analysis were percentage, mean, standard deviation, Pearson’s correlation and binary logistic regression analysis. The research results were found as follows; 1. Risk management factors were overall at a high level and technology acceptance factors are overall at a high level. 2. The demographic factor of an occupation, risk management factors of performance and security and technology acceptance factors of perceived ease of use, the actual system using and perceived usefulness had positive influencing with the consumers’ demand for purchasing vehicle insurance through online channels in Bangkok at the significance level of 0.01 and 0.05. 3. A voluntary insurance purchasing served as an essential option to reduce the risk of excess expenses which increase every year that in case of incident or emergency. The demographic factor of age and risk management factors of time had negative influencing with the consumers’ demand for purchasing vehicle insurance through online channels in Bangkok at the significance level of 0.01. While the demographic factor of sex, marital status, education and income per month, risk management factors of final, social and psychological and technology acceptance factors of attitude toward using and behavioral intention to use had no significance. The result can be used as guideline for the enterprises’ strategy of marketing, product and service development sustainably.
References
จิรายุ แก้วกูล. (ม.ป.ป). การตัดสินใจเลือกซื้อประกันรถยนต์ผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ในประเทศไทยสำหรับ Generation Y. สาขาการเงินและการธนาคาร มหาวิทยาลัยรามคำแหง. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/vlt15-/6114993854.pdf
ณัฎฐ์ธนัน ธนกมลนันท์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้อินชัวร์เทค (InsurTech) ในการเลือกทำประกันภัยรถยนต์ของคนในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายและการบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณัฐชา เกตุกัน. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อประกันรถยนต์ ระหว่างผ่านช่องทางตัวแทน/นายหน้า (ออฟไลน์) และช่องทางออนไลน์ในยุคดิจิทัล. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธมลวรรณ สมพงศ์. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการงานวิศวกรรม มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธัญญรัตน์ แสงสุริยาโรจน์. (2561). ปัจจัยทางเศรษฐกิจที่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าการซื้อขายหลักทรัพย์ของผู้ลงทุน รายย่อยภายในประเทศผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2543). พรมแดนความรู้ด้านการวิจัยและสถิติ: รวมบทความทางวิชาการของนงลักษณ์. ม.ป.พ.
พณีพรรณ สมบัติ. (2564). การยอมรับความเสี่ยงในการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร หลังสถานการณ์การระบาดของ Covid-19. วารสารศิลปการจัดการ, 5(3), 812–826.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีการวิจัย. พิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริลักษณ์ โรจนกิจอำนวย. (2562). การยอมรับการใช้โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารพาณิชย์ไทยอย่างต่อเนื่อง. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี, 8(2), 10–21.
สุธาสินี ตุลานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้สูงอายุ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร.
เสรี จรัสนิรัติศัย, บุญทอง เอื้อหิรัญญานนท์ และมณีกัญญา นากามัทสึ. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยแบบออนไลน์ของบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร. วารสารเสฏฐวิทย์ปริทัศน์, 4(1), 151-164.
สมาคมประกันวินาศภัยไทย. (2566). รายงานประจำปี 2566. กรุงเทพฯ: สมาคมประกันวินาศภัยไทย.
อธิพันธ์ วรรณสุริยะ. (2567). ปัจจัยด้านเศรษฐกิจและสังคมของครัวเรือนที่มีผลต่อสัดส่วนภาระหนี้ต่อรายได้ของครัวเรือนไทย. มนุษยสังคมสาร (มสส.) คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 22(2), 134–154.
Chuttur, M. Y. (2009). Overview of the technology acceptance model: Origins, developments and future directions. All Sprouts Content. 290. https://aisel.aisnet.org/sprouts_all/290.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Deni & Wulandari, R. (2023). Factors Affecting Purchase Intention Online Vehicle Insurance Through Insurtech in Jakarta. International Journal of Business Marketing and Management, 8(4), 190-199.
Eriksson, K., Kerem, K., & Nilsson, D. (2005). Customer acceptance of internet banking in Estonia. International Journal of Bank Marketing, 23(2), 200–216.
Hopkin, P. (2018). Fundamentals of risk management: Understanding, evaluating and implementing effective risk management (5th ed.). Kogan Page Publishers.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper. & Row.
