Corporate image and service quality affecting the satisfaction of members of Muang Laplae Agricultural Cooperative Limited, Uttaradit province
Keywords:
corporate image, service quality, satisfaction, agricultural cooperativesAbstract
This study aimed to: 1. investigate the levels of organizational image, service quality, and member satisfaction, and 2. examine the impact of corporate image and service quality on the satisfaction of members of Muang Laplae Agricultural Cooperative Limited, Uttaradit Province. The sample in this research comprised members of the Laplae Agricultural Cooperative Limited, a sample of 368 people selected by simple random sampling. The instrument used was a questionnaire. The statistics used for analysis were mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The research findings indicate that respondents believe the organizational image and service quality of the Agricultural Cooperative of Mueang Lablae Limited in Uttaradit province, the overall at a high level. The aspects of service quality that respondent at a high level. Additionally, it was found that the overall satisfaction of members of the Agricultural Cooperative of Mueang Lablae Limited, the overall was rated at a high level. The results of the multiple regression analysis at a significance level of 0.05 revealed that the organizational image and service quality have an impact on member satisfaction at a rate of 71.00%.
References
จินตวีร์ เกษมศุข. (2559). หลักการมีส่วนร่วมกับการพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เจนนิสา หอมขาว. (ม.ป.ป.). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกในการใช้บริการสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด กรมส่งเสริมสกรณ์. สืบค้น 25 เมษายน 2568 จาก https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin10/6314154186.pdf.
ฉัตรสุดา แสงประชาทัย. (2562). ปัจจัยด้านภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถไฟ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปาริฉัตร ถนอมวงษ์. (2561). ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการและคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อการพัฒนาธุรกิจเงินฝากของธนาคารออมสินในจังหวัดกรุงเทพมหานคร (ภาค3). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการเงินและการธนาคาร มหาวิทยาลัยสยาม.
พิมพ์ปภัทร์ สุดประเสริฐ และชาตยา นิลพลับ. (2562). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. รายงานการประชุมสัมมนาวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 1 ประจำปี 2562 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. “นวัตกรรมเพื่อสังคมแห่งการเรียนรู้ในยุคดิจิทัล” 26 - 28 มิถุนายน 2562 หน้า 308-316. นครปฐม: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
มีนา อ่องบางน้อย และพนิต กุลศิริ. (2553). คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจ ที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า CAT CDMA (แคท ซีดีเอ็มเอ). วารสารปัญญาภิวัฒน์, 2(1), 52–69.
ลัดดาวัลย์ สำราญ, โสรยา สุภาผล, พรรณราย ไพบูลย์ และกรรณิการ์ พลเสน. (2566). ปัจจัยนวัตกรรมบริการและปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหน่วยงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารการพัฒนางานประจำสู่งานวิจัย, 10(2), 13-20.
วัลลี คำสมนึก. (2564). ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 15-28.
สุชารัตน์ บุญประคอง. (2565). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต จำกัด (มหาชน) ในเขตนครปฐม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
โสรยา สุภาผล และลัดดาวัลย์ สำราญ. (2565). อิทธิพลของความรับผิดชอบต่อสังคม และภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหน่วยงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 36(3), 208-225.
สำนักงานเศรษฐกิจการเกษตร. (2567). รัฐมนตรีเกษตรฯ เปิดงาน Year End สศก. ขึ้นเวทีปาฐกถา เกษตรเข้มแข็ง ประเทศ ไทยแข็งแกร่ง ด้าน สศก. แถลงตัวเลข จีดีพีเกษตร ปี 65 ขยายตัวร้อยละ 0.8. สืบค้น 25 เมษายน 2568 จาก https://www.oae.go.th/view/40426/TH-TH.
อทิตยา วิมลเมือง. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานบุคลากรคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์. รายงานการวิจัย. กองทุนส่งเสริมงานวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อารีนันท์ แท็ดดี้ และลีลาวดี พัฒนรัชต์. (2567). แนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์สาขาเซ็นทรัลเชียงใหม่แอร์พอร์ต. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(1), 433-446.
Adnyana, R., & Darma, G. S. (2015). Strategi marketing mix, yield management, customer satisfaction and occupancy rate. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(1), 98–121.
Barry, V. E. (1986). Moral issues in business (3rd ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). New York, NY: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315700892.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
SurveyMonkey. (2025). Sample size calculator. Retrieved 25 April 2025 from https://www.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/.
