Marketing mix in 4c model and e-service quality that influencing the decision to purchase products online through the website Taobao of consumers in China
Keywords:
marketing mix, 4C model, e-service quality, purchase decisionAbstract
This research aims to 1. study the level of opinions on the 4C marketing mix, e-service quality, and online shopping decision-making via the Taobao website of consumers in China, and 2. the influence of the 4C marketing mix and e-service quality on online shopping decision-making via the Taobao website of consumers in the People's Republic of China. The sample consisted of 385 consumers in China who had purchased goods via the Taobao website at least once in the past month and were aged 18 years or older. The instrument used was a questionnaire. The statistics used in the research were mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The results of the research found that 1. the level of consumers' opinions on the 4C marketing mix, e-service quality, and online shopping decision-making via the Taobao website was at a high level. 2. The 4C marketing mix in all 4 aspects: communication, consumer demand, convenience of purchase, and consumer cost influenced the decision-making to purchase goods online via the Taobao website of consumers in China. There is a positive relationship and influence on the decision to buy products online through the website at 79.30 percent. For the quality of electronic services, it was found that all 5 aspects, namely knowing and understanding customers, responding to customers, providing confidence to customers, trustworthiness, and tangibility of the service, influence the decision to buy products online through the Taobao website of consumers in China, with a positive relationship and influence on the decision to buy products online through the website at 80.10 percent.
References
กนกพัชร กอประเสริฐ, วัลลภา วิชะยะวงศ์, นิตยา งามยิ่งยง, เฌอมินทร์ เศรษฐ์ธีราธัญ และผองใส สินธุสกุล. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องสำอางผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มเจอเนอเรชั่นวายในจังหวัดนครปฐม. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ, 5(1), 15-28.
ณฐกร ตระการศักดิกุล, สุริย์วิภา ไชยพันธุ์ และเบ็ญจวรรณ ลี้เจริญ. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ในฐานะตัวแปรคั่นกลางโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 11(2), 209-224.
ณฐมน กัสปะ และฐิตารีย์ ศิริมงคล. (2564). ส่วนประสมทางการตลาด 4C’s ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (เฟสบุ๊ค) ของผู้บริโภคในจังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(1), 100-114.
บิวณิชา พุทธเกิด. (2565). อิทธิพลของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และความไว้วางใจต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 14(3), 145-158.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ภูริณัฐ ยมกนิษฐ์ และปณิศา มีจินดา. (2566). ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่กับพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์สมุนไพรแปรรูปผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคเจเนอเรชันวายในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 9(2), 191-206.
วสิษฐ์ พรหมบุตร. (2562). ลักษณะของผู้ซื้อ-ลักษณะเว็บไซต์ที่มีผลต่อการซื้อสินค้าทางอินเตอร์เน็ตในตลาดเกิดใหม่: การทบทวนวรรณกรรมและกรอบแนวคิดการวิจัย. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 5(2), 314-327.
ADVANCEDBUSINESSMAGAZINE. (2562). เจาะโมเดล “Taobao Village” ต้นแบบเอสเอ็มอีไทย. สืบค้น 20 ธันวาคม 2566 จาก https://www.advancedbizmagazine.com/?s=Taobao+Village.
Chang, H. H., & Meyerhoefer, C. D. (2021). COVID-19 and the Demand for Online Food Shopping Services: Empirical Evidence from Taiwan. American Journal of Agricultural Economics, 103(2), 448-465.
Lulu, F. (2019). Taobao Villages: The Emergence of a New Pattern of Rural Ecommerce in China and its Social Implications. Friedrich Ebert Stiftung.
Infoquest. (2566). จำนวนประชากรของเซี่ยงไฮ้ปี 65 ลดลงเป็นครั้งแรกในรอบ 5 ปี หลังล็อกดาวน์โควิด. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2566 จาก https://www.infoquest.co.th/2023/288434.
Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age, 61(41), 26.
Parasuraman, A., & Grewal, D. (2000). Serving customers and consumers effectively in the twenty-first century: A conceptual framework and overview. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 9-16.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–234.
Santos, J. (2003) E-Service Quality: A Model of Virtual Service Quality Dimensions. Managing Service Quality, 13, 233-246.
SurveyMonkey. (2023). Calculate your sample size. Retrieved 20 December 2023 from https://www.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/.
van Riel, A. C. R., Liljander, V. & Jurriens, P. (2001). Exploring Consumer Evaluations of e-Services: A Portal Site. International Journal of Service Industry Management, 12(4), 359-377.
