The quality of inmate visitation services through the LINE application at the Central Youth Correctional Institution in Pathum Thani Province
Keywords:
service quality, prison visit, LINE applicationAbstract
This study employs a mixed methods research approach, integrating both quantitative and qualitative research methods. The objectives were to examine the quality of inmate visitation services through the LINE application at the Central Youth Correctional Institution, Pathum Thani Province, and to compare service quality based on the personal factors of inmates' relatives. These factors include gender, age, occupation, educational level, average monthly income, relationship with the inmate, and the inmate’s domicile. This study analyzes service quality across five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research utilizes a questionnaire as the data collection instrument. The sample consisted of 320 inmates' relatives, determined using Yamane’s sample size formula. The data analysis involves percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-way ANOVA. For the qualitative aspect, key informants include 10 individuals: 2 administrators, 2 staff members,
and 6 inmates' relatives. Data is analyzed using content analysis. The findings reveal that the overall quality of inmate visitation services through the LINE application was a high level. Furthermore, comparisons based on personal factors including gender, age, occupation, educational level, average monthly income, and domicile show no statistically significant differences. However, differences based on the relationship with the inmate are statistically significant at the 0.05 level.
References
กรมราชทัณฑ์ (2567) สถิติจำนวนสถิติจำนวนผู้ต้องขังของไทย พ.ศ.2553 – 2567 สืบค้นจาก http://www.correct.go.th/stathomepage/
กิจดี ยงประกิจ. (2559). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการ บุคลิกการเป็นผู้ประกอบการ ภูมิความรู้ความชำนาญและรูปแบบการคิดของผู้ประกอบการธุรกิจบูติกโฮเต็ลที่ได้รับรางวัลในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เกษม อิทธิวุฒิ. (2561). ความพึงพอใจต่อการบริการเยี่ยมญาติทางไกลผ่านจอภาพ และผ่านแอปพลิเคชันไลน์ของเรือนจำกลางบางขวาง. สารนิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
จรัล ยศชัย. (2563). คุณภาพการให้บริการในการเข้าเยี่ยมผู้ต้องขังที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการรับบริการของญาติผู้ต้องขังเรือนจำจังหวัดลำพูน. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
จุฑาทิพย์ โชติพงศ์หิรัณย์, จรัสศรี รูปขาวดี, สุลีมาศ คามุง, คำพันธ์ อัครเนตร และวิเชียร ศรีพระจันทร์. (2563). ความคิดเห็นของญาติที่มีต่อการให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขังหญิงเรือนจำ จังหวัดพะเยา. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่ง แปซิฟิค, 6(3), 325-333.
โชคชัย พันธุพล, ชินโสณ์ วสิฐนิธิกิจา และอิงอร ตั้นพันธุ์. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเยี่ยมผู้ต้องขังผ่านจอภาพด้วยแอปพลิเคชันไลน์ของเรือนจำพิเศษมีนบุรี. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(4), 135-145.
ทยุฎ วงษ์พิทักษ์โรจน์. (2562). การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้คุ้มครองสิทธิการเยี่ยมผู้ต้องขังผ่านระบบงานศาล: ศึกษาเฉพาะกรณีศาลจังหวัดพิมาย. เอกสารวิชาการรายบุคคล หลักสูตร “ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล” รุ่นที่ 18 สถาบันพัฒนาข้าราชการฝ่ายตุลาการศาลยุติธรรม สำนักงานศาลยุติธรรม.
ทัณฑสถานวัยหนุ่มกลาง. (2567). เอกสารรายงานสถิติยอดผู้ต้องขังเยี่ยมไลน์ของส่วนสวัสดิการและสงเคราะห์ผู้ต้องขัง. กรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม.
ปิยรัฐ จำแถว, อิสริยา เพ็งแสน และเชษฐ์ ใจเพชร. (2566). ความคิดเห็นของญาติผู้ต้องขังที่มีต่อคุณภาพการบริการเรือนจำไชยา อำเภอไชยา จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 4(1), 55–65.
ธีรภัทร กตัญญูทวีกูล. (2558). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองท่าช้าง จังหวัดจันทบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
พระครูปลัดสุวัฒนพุทธิคุณ (สุเทพ) ดีเยี่ยม. (2566). การยกระดับองค์กรภาครัฐสู่ความเป็นรัฐบาลดิจิทัล. วารสารวิชาการแสงอีสาน, 20(1), 122-136.
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-232.
ภูดล รัตนโชติวงศ์กุล. (2564). การให้บริการงานเยี่ยมญาติเรือนจำกลางคลองไผ่. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 4(1), 53-65.
ภูมินทร์ บุตรอินทร์. (2556). การปฏิรูปกระบวนการยุติธรรมไทย. กรุงเทพฯ: เปนไท.
มานะ อิศเรนทร์, จักรวาล สุขไมตรี, กีรติวรรณ กัลยาณมิตร และสัณหณัฐ จักรภัทรวงศ์. (2565). สภาพปัญหาการให้บริการผู้มาเยี่ยมผู้ต้องขังของเรือนจำ จังหวัดระนอง. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, 5(2), 67–82.
เลิศพงศ์ สุนทรพงศาธร. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลในช่วงสถานการณ์ของ COVID-19. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิรประภา วิริยะพาหะ. (2563). การคุ้มครองสิทธิผู้ต้องขัง: ศึกษาเฉพาะกรณีสิทธิในการเยี่ยมเพื่อใช้ชีวิตครอบครัวและการเยี่ยมเพื่อใช้ชีวิตคู่ของผู้ต้องขัง. วิทยานิพนธ์นิติศาสตรมหาบัณฑิต สาขากฎหมาย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุรีย์นิภา ไทยประยูร. (2561). การศึกษาการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจจ้างผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาบริษัท A. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุวิมล ติรกานันท์. (2548). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบัติ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุภางค์ จันทวานิช. (2552). การวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพมฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อรรควุฒิ ปันผาง, อรุณ ไชยนิตย์, และ อนันต์ รุ่งพรทวีวัฒน์. (2566). ประสิทธิผลโครงการเยี่ยมญาติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ทัณฑสถานบำบัดพิเศษกลาง. วารสารศิลปการจัดการ, 7(3), 1136-1155.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, 297-334.
Hoque, U. S., Akhter, N., Absar, N., Khandaker, M. U., & Al-Mamun, A. (2023). Assessing service quality using SERVQUAL model: An empirical study on some private universities in Bangladesh. Trends in Higher Education, 2(1), 255–269. https://doi.org/10.3390/higheredu2010013
Palmer, E. J., Hatcher, R. M., & Tonkin, M. J. (2020). Evaluation of digital technology in prisons. Ministry of Justice. https://assets.publishing.service.gov.uk/media/5f0c5821d3bf7f03ab8a4e04/
evaluation-digital-technology-prisons-report.PDF.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its
implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
