การพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานการบริหารจัดการในอุตสาหกรรมสถานที่จัดงานไมซ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
จากสถานการณ์โควิด รัฐบาลไทยได้ดำเนินนโยบาย Soft power เพื่อฟื้นฟูเศรษฐกิจ ซึ่งอุตสาหกรรมไมซ์เป็นส่วนสำคัญภายใต้นโยบายนี้ โดยเฉพาะงานเทศกาลต่างๆ ที่สามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวนับล้านคน และส่งเสริมให้เงินหมุนเวียนประมาณ 50,000 ล้านบาททั่วประเทศ และวิธีที่จะช่วยในการสนับสนุนรัฐบาลให้บรรลุเป้าหมาย คือ การสร้างมาตรฐานคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมไมซ์ ที่จะช่วยส่งเสริมความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานการจัดการอุตสาหกรรมสถานที่จัดงานไมซ์ ที่เป็นเครื่องมือในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการในภาคธุรกิจไมซ์ โดยมีแนวคิดของมาตรฐานที่ใช้หลักการปัจจัยการจัดการ 4M วงจรเดมมิ่ง และหลักการไคเซน นอกจากนี้ หลักเกณฑ์การพัฒนาอยู่ภายใต้มาตรฐานที่ได้มาจากการศึกษา TMVS, AMVS, ISO 20121, ISO 22483 และ ISO/PAS 5643 โดยงานวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจไมซ์ 3 กลุ่ม รวมทั้งหมดจำนวน 9 คนได้แก่ นักวิชาการ ผู้กำหนดนโยบาย และตัวแทนจากภาคเอกชน และได้ดำเนินการวิเคราะห์เนื้อหาที่ได้จากการสัมภาษณ์ ผลของการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเกณฑ์มาตรฐานการบริหารจัดการในอุตสาหกรรมสถานที่จัดงานไมซ์ที่สำคัญประกอบด้วยปัจจัย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ข้อกำหนดด้านบุคลากร (Man) ที่เน้นทักษะด้านดิจิทัลเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี 2) ข้อกำหนดด้านอุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดงาน (Machine) ที่ส่งเสริมการพัฒนาเพื่อรองรับรูปแบบการจัดงานแบบ Hybrid ซึ่งเป็นรูปแบบการจัดงานแบบออนไลน์และออนไซด์ 3) ข้อกำหนดด้านโครงสร้างของพื้นที่จัดงาน และสภาพแวดล้อมสนับสนุน (Material) ที่สนับสนุนการเป็นพื้นที่ที่สามารถจัดงานได้อย่างหลากหลายรูปแบบ ตามลักษณะการใช้งานที่เปลี่ยนไป และ4) ข้อกำหนดด้านบริการจัดงาน (Method) ที่ต้องประยุกต์เข้ากับอัตลักษณ์ความเป็นไทย ซึ่งสามารถบรรยายถึงการแต่งกายแบบไทยและเน้นการบริการที่อบอุ่น อ่อนน้อมถ่อมตน และเป็นมิตรกับผู้เข้าร่วมงาน
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาในวารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์ สามารถนำผลงานไปใช้เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปแก้ไข ดัดแปลง หรือนำไปใช้ทางการค้าและแสวงหาผลกำไร
References
ASEAN Member States. (2559). ASEAN MICE Venue Standard.
Convention and Exhibition Promotion Office (Public Organization). (2018). Thailand Sustainable Event Management Standard (TSEMS).
Convention and Exhibition Promotion Office (Public Organization). (2019). Thailand MICE Venue Standard.
Convention and Exhibition Promotion Office (Public Organization). (2023). TCEB reveals the direction to drive the Thai MICE industry in 2024, drawing on cultural capital and innovation to add value to MICE through 3 main business groups. Retrieved from https://www.businesseventsthailand.com/th/press-media/news-press-release/detail/1563-67-3
International Organization for Standardization. (2004). ISO/IEC Guide 2:2004 Standardization and related Activities - General vocabulary. 21, 26-28
International Organization for Standardization. (2012). ISO 20121:2024 Event Sustainability Management Systems.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements.
International Organization for Standardization. (2020). ISO 22483:2020 Tourism and related services - Hotels - Service requirements.
International Organization for Standardization. (2021). ISO/PAS 5643:2021 Tourism and related services - Requirements and guidelines to reduce the spread of Covid-19 in the tourism industry.
MICE Intelligence team. (2567). Expanding Thai cultural capital to organize unique MICE events Soft Power's Creative Spark for Success. Retrieved from https://intelligence.businesseventsthailand.com/th/blog/soft-power-s-creative-spark-for-success%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B8%AD%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%99%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%A7%E0%B8%B1%E0%B8%92
Phongkao, S. (2021). Kaizen: Techniques for improving and upgrading work for increasing productivity. Association for Occupational Health and Safety at Work. Retrieved from https://www.ohswa.or.th/17754456/kaizen
Phothichan, S. (2015). PDCA: The key to continuous improvement. National Productivity Institute. Retrieved from https://www.ftpi.or.th/2015/2125
Public Relations Department. (2024). Soft Power: Where does Thailand rank in the world?. Retrieved from https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/31/iid/266901
Secretariat of the Prime Minister. (2024). Secretariat of the Prime Minister. Government House. Retrieved from https://www.thaigov.go.th/news/contents/details/77366
Thai Industrial Standards Institute. (2012). Security management system standards for conferences, seminars and exhibitions or MSMS (MICE Security Management System) (TIS 22300: 2012).