นีโอแบงค์ธุรกิจการเงินกับการแทนที่ธนาคารเพื่อรายย่อยในอนาคต

บทคัดย่อ

เมื่อยุคสมัยเริ่มเปลี่ยนไปและเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ดูเหมือนว่าการทำธุรกรรมทางการเงินทุกรูปแบบก็มีการปรับตัวจากสถาบันการเงินต่างๆให้สามารถเข้าถึงความต้องการใช้บริการของประชาชนได้อย่างรวดเร็วที่สุดเช่นกัน โดยการให้ประชาชนสามารถใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆได้ทุกที่ทุกเวลาโดยเฉพาะเมื่อสังคมต้องอยู่ในภาวะวิกฤตเกิดโรคระบาดที่มีการแพร่เชื้อให้กันได้จาการสัมผัสการให้บริการทางการเงินรูปแบบออนไลน์ก็ยิ่งมีความสำคัญและมีความต้องการมากยิ่งขึ้น ซึ่งไม่ใช่เฉพาะการฝาก โอน หรือถอนเงิน แต่รวมไปถึงความต้องการในผลิตภัณฑ์ทางการเงินทุกรูปแบบซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทันที แต่ถึงกระนั้นก็ตามในประเทศไทยยังคงมีการบริการในรูปแบบออนไลน์ที่ไม่เต็มรูปแบบ 100% ยังคงเป็นรูปแบบของธนาคารดิจิทัลที่มีการผสมผสานกับรูปแบบของธนาคารแบบดั้งเดิมซึ่งมีการทำธุรกรรมบางประเภทที่ลูกค้าจะต้องมีการติดต่อสาขาของธนาคารหรือยืนยันตัวตนกับทางธนาคารโดยการไปแสดงตัวตนตามที่ธนาคารร้องขอ จะเป็นการดีกว่ามากหากประเทศไทยมีระบบธนาคารเสมือนจริงที่เรียกว่า “นีโอแบงค์” (Neo banks) เช่นเดียวกับในต่างประเทศที่มีการทำธุรกรรมทางการเงินแบบออนไลน์เต็มรูปแบบ 100% และเนื่องจากนีโอแบงค์ไม่มีสาขา ไม่มีต้นทุนการดูแลรักษาตู้เอทีเอ็ม ดังนั้นจึงสามารถลดหรือยกเว้นค่าธรรมเนียมในบางธุรกรรมที่ธนาคารแบบดั้งเดิมเก็บกับทางลูกค้าได้ อีกทั้งลูกค้าทุกประเภทสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินทุกรูปแบบโดยไม่ต้องไปธนาคาร มีการขอและอนุมัติสินเชื่อที่เสร็จสิ้นกระบวนการภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว โดยอาศัยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence; AI) และยังสามารถออกเอกสารทางการเงินให้ลูกค้า SMEs ได้โดยที่ไม่ต้องอาศัยการทำเอกสารจากพนักงานในองค์กร ด้วยเหตุนี้ภายในระยะเวลาไม่กี่ปีข้างหน้าเทคโนโลยีทางการเงินอย่าง นีโอแบงค์ก็มีแนวโน้มที่จะเข้ามาแทนที่ธนาคารแบบดั้งเดิมได้มากขึ้น