ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารร้านเคเอฟซี กรณีศึกษา ร้านเคเอฟซี สาขามหาวิทยาลัยรังสิต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยเรื่องปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารร้านเคเอฟซี กรณีศึกษา ร้านเคเอฟซี สาขามหาวิทยาลัยรังสิต มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารร้านเคเอฟซี กรณีศึกษาร้านเคเอฟซี สาขามหาวิทยาลัยรังสิต 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจการซื้ออาหารในร้านเคเอฟซี กรณีศึกษา ร้านเคเอฟซี สาขามหาวิทยาลัยรังสิตซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีขนาดกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย โดยใช้ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา โดยแสดงค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน T-test, F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 244 คน คิดเป็นร้อยละ 61 มีอายุระหว่าง 21 – 40 ปี จำนวน 202 คน คิดเป็นร้อยละ 50.5 ระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี จำนวน 205 คน คิดเป็นร้อยละ 51.2 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท จำนวน 205 คน คิดเป็นร้อยละ 51.2 และมีสถานภาพโสด จำนวน 318 คน คิดเป็นร้อยละ 79.5สำหรับปัจจัยคุณภาพการให้บริการในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยระดับมากที่สุด (4.76) เรียงอันดับจากมากไปน้อยดังนี้ ด้านรูปลักษณ์ ( 4.79) ด้านความน่าเชื่อถือ ( 4.78) ด้านการตอบสนอง (4.75) ด้านความมั่นใจ และด้านความเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากันอยู่ที่ (4.73) ในการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยลักษณะประชากรศาสตร์ด้านอายุที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดตัดสินใจซื้ออาหารร้านเคเอฟซี ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และปัจจัยคุณภาพการให้บริการพบว่า ด้านความเอาใจใส่และด้านความน่าเชื่อถือ ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารร้านเคเอฟซี กรณีศึกษา ร้านเคเอฟซี สาขามหาวิทยาลัยรังสิต
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาในวารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์ สามารถนำผลงานไปใช้เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปแก้ไข ดัดแปลง หรือนำไปใช้ทางการค้าและแสวงหาผลกำไร
References
Adul Jaturongkul. (2000). Marketing mix factors. Master's thesis, Siam University.
Chatyaporn Samerjai. (2007). Consumer Behavior. Bangkok: SE-EDUCATION.
Health Today. (2557). Fast Food VS Junk Food (No. 14 Mar. pp. 48-49). Bangkok.
Natcha Suwanwong. (2017). Factors affect the decision to choose to study a bachelor's degree in Rajamangala University of Technology Isan Nakhon Ratchasima (quota system). (Independent research, Rajamangala University of Technology Isan).
Naiyanan Srisarakham .(2016). Factors Influencing Satisfaction towards KFC Shops (KFC) of Service Users in Bangkok Metropolitan Region.
Parama Stavetin. (2003). General Psychology. Bangkok : Thai Charoen Printing.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1988). SERQUAL: A multiple – item scale for measuring Customer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64, 12-40.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1990) Service quality theory.
Siriwan Sereerat and team. (1998). New Era Marketing Management. Bangkok: Thera Film Company. and Sitex Co., Ltd.
Thatpong Sittichok. (2009). Service Quality of the Sports Center of Thailand, Trat Province. Special Issues Master of Public Administration, Major in General Administration, College of Administration Government, Burapha University.
Warunee Srisan. (2017). Decision to purchase via online of working-aged consumers in Bangkok perimeter and provinces.