ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และปัจจัยคุณภาพการแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์และแอปพลิเคชันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ MEB
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยประชากรศาสตร์ (2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ (3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ (4) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้บริการ และ (5) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยโดยรวม ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์และแอปพลิเคชันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ MEB โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล และสุ่มตัวอย่างตามความสะดวกจากผู้ใช้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ MEB จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมานในการวิเคราะห์ เพื่อสรุปและอภิปรายผล ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า (1) ปัจจัยประชากรศาสตร์ ด้านเพศ อายุ สถานภาพสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ในขณะที่ระดับการศึกษาและอาชีพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกัน (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านการส่งเสริมการตลาด มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ (3) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ด้านประสิทธิภาพ ด้านความสามารถของระบบ และด้านความเป็นส่วนตัว มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ (4) ปัจจัยคุณภาพการแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการใช้บริการ ด้านการตอบสนองต่อการใช้บริการ และด้านช่องทางการติดต่อ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาในวารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์ สามารถนำผลงานไปใช้เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปแก้ไข ดัดแปลง หรือนำไปใช้ทางการค้าและแสวงหาผลกำไร
References
Bhisalbutra, S. (2007). Creation and Processing of Questionnaires. Bangkok: Withayapat Co., Ltd. (in Thai)
Biljana A., & Jusuf Z. (2011). Measuring Customer Satisfaction with Service Quality Using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 1(3), 232-258
Cathy, S. L., & Sheng, W. (2002). Exploring the Impact of Online Service Quality on Portal Site Usage. Proceedings of the 35 Hawaii International Conference on System Sciences, Big Island, HI, USA.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New Tork: John Wiley & Sons.
Haikkinen, T. (2018). Marketing Mix in E-Commerce. Aalto University School of Business.
Hill, N., & Alexander, J. (2017). The handbook of customer satisfaction and loyalty Measurement. London: Routledge.
Kunanitisarn, N. (2011). Documents for Teaching Web Design. Bangkok: Sripatum University Press. (in Thai)
Likert, R. (1932). A technique for the Measurement of Attitude. Archives of Psychology, 140, 1-55.
Lovelock, C., & Wright, L. (2002). Principles of Service Marketing and Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill Book.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scales for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 213-233.
Pattaratanakun, A. (2013). Marketing Genius. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)
Sereerat S., Laksitanon P., & Sereerat S. (2009). Modern Marketing Management. Bangkok: Petchcharassang of the business world. (in Thai)
Silrak, K. et al. (2012). Thai Language for Communication (2nd ed.). Bangkok: Sampachanya Publish Press. (in Thai)
Swaid, S. I., & Wigand, R. T. (2009). Measuring the quality of e-service: scale development and initial validation. Journal of Electronic Commerce Research, 10(1), 13.
Thurapan K. (2017). Population Studies for Social Development. Udon Thani: Udon Thani Rajabhat University Press. (in Thai)
Vanichbuncha, K., & Vanichbuncha T. (2015). Using SPSS for Windows to Analyze Data (25th ed.). Bangkok: 3 Lada Part., Ltd. (in Thai)
Vanichbuncha, K., (2014). Statistical Analysis for Service and Research (15thed). Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)