Guidelines for developing the potential of Thai postal services in the digital era in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the potential of Thai postal services in the digital era in Bangkok, 2) to study the factors influencing the potential of Thai postal services in the digital era in Bangkok, and 3) to study the potential development of postal services. Thailand in the digital age it is a combination of quantitative research and qualitative research. The sample groups used in the research were people, government agencies. 400 entrepreneurs in Bangkok The target groups used in the research are: Information contributors from government informatics groups a group of information providers from government officials and people, who received services, amounting to 10 people, were used to find information in the interview. The research tools were questionnaires and interview form the statistics used in the data analysis were frequency, percentage, multiple regression analysis using hierarchical variable selection method, and data description and classification Prepare an information editor and analyze the data Write a report according to the objectives accompanying the discussion of the results.
The research found that: Potential level of Thai postal service in the digital era in Bangkok, dependent variables, overall in all aspects, found that the potential level of Thai postal service in the digital era in Bangkok, dependent variables overall in all aspects were at a moderate level (=3.06, S.D.=.37) sorted from descending as follows: The satisfaction aspect was at a moderate level (=3.11, S.D.=.37), the service aspect was at a moderate level (=3.07, S.D.=.17), and the demand aspect was at a moderate level (=3.01, S.D.=.68), respectively.
Factors influencing the potential of Thai postal services in the digital era in Bangkok on demand significantly include the comfort aspect of the X4. Safety X3 and the economy X1 the three independent variables had predictive coefficients in raw scores (b) of .416, .276 and .040, respectively.
There should be improvement of service potential along with good organizational culture empowering employees to assure good service and also to promote good visions and experiences of managing tasks. Moreover, there should be setting of the fee that is reasonable with the service provided. The post offices should be convenient and enough for customer needs. Customer service should be equally treated to improve service potential, time efficiency along with cost efficiency. Apart from this, there should be reinforcement of security, convenience of contact and standard of services in urgent situations in order to suit the needs of customers including creating secured service system to assure the package and delivery time is secured without any dangers to build customers’ trust.
Article Details
References
กันตภณ เผือกแก้ว. (2563). ประสิทธิผลการจัดการความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อมในการทำงานที่มีผลกระทบต่อพฤติกรรมความปลอดภัยของพนักงาน: กรณีศึกษา บริษัท ปิโตรเคมีแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Window (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: สามลดา.
กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2561). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
จิตระวี ทองเถา. (2562). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาซีคอนบางแค. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2(2), 105-114.
จิตรา รู้กิจการพานิช. (2561). วิศวกรรมความปลอดภัยสำหรับวิศวกรรมอุตสาหการ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชวลิต บุญเกิด. (2562). การเปลี่ยนแปลงบทบาทบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัดในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น.
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2551). วารสาร 125 ปี ไปรษณีย์ไทย. กรุงเทพฯ: ไปรษณีย์ไทย.
ภักดี โพธิ์สิงห์ และคณะ. (2560). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการ ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลศรีฐาน อำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย. การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 4, มหาวิทยาลัยภาคตะวันนออกเฉียงเหนือ, 21 ก.ค. 2560.
มณฑิรา สุวรรณมณีรัตน์. (2553). ความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรเทศบาลตำบลแหลมงอบ อำเภอแหลมงอบ จังหวัดตราด (ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, มหาวิทยาลัยบูรพา.
วิจิตร อาวะกุล. (2540). การฝึกอบรม: คู่มือการฝึกอบรมและพัฒนาบุคคล. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อนุพงษ์ วงษ์พจนี. (2559). กลยุทธ์การพัฒนาศักภาพการบริหารกลุ่มลูกค้าอิคอมเมิร์ซ กรณีศึกษา: บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต). วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
Chaplin, J. P. (1968). Dictionary of Psychology. New York: Reaquin Book.
Choocheard S. (2018).To improve work performance. Retrieved 28 November 2018, from http://wwwthailandindustry.com/onlinemag/view2.php?id=771
Good, C. V. (1973). Dictionary of Education. New York: McGraw – Hill.
Hornby, A. F. (2000). Advance learner's dictionary. (6th ed.). London, England: Oxford University.
Vaisamruat K. (2012). Two Tools for 21st Century Schools and Districts. Retrieved 2 January 2017, from http://thirteencelebration.org/blog/edblog/edblog-two-tools-for-21-stcentury-schools-and districts-by-den-kay/2903/
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rdEd. New York: Harper and Row Publications.