Digital Public Administration and the Enhancement of Public Service Quality
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Digital public administration has become a crucial approach to transforming public sector management in response to rapid technological advancement, digital government policies, and increasing public expectations. It aims to improve efficiency, transparency, accountability, and accessibility of public services. This academic article seeks to synthesize knowledge on digital public administration, approaches to enhancing public service quality, key success factors, and practical guidelines for improving public service delivery in the digital era. The study employs documentary research by reviewing academic literature, research articles, legal documents, government reports, and international publications. The collected information is analyzed through content analysis and synthesized to develop comprehensive perspectives.
The findings indicate that successful digital public administration requires the systematic integration of digital technologies into public management processes. Five key dimensions are identified: (1) developing user-friendly digital public services, (2) utilizing big data and artificial intelligence to support evidence-based decision-making, (3) integrating information systems across government agencies, (4) strengthening digital competencies among public officials, and (5) promoting digital governance emphasizing transparency, data security, accountability, and citizen participation. High-quality public services can be achieved when government agencies provide services that are accessible, convenient, timely, accurate, cost-effective, and responsive to citizens' needs. The article argues that digital public administration should prioritize a citizen-centric government while simultaneously developing legal frameworks, digital infrastructure, organizational capabilities, and human resources. Such an integrated approach will contribute to sustainable public service innovation, improved governance, and greater public trust in government institutions.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article is published under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (CC BY-NC-ND 4.0), which allows others to share the article with proper attribution to the authors and prohibits commercial use or modification. For any other reuse or republication, permission from the journal and the authors is required.References
คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2566). แผนพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2566–2570). สำนักงาน ก.พ.ร.
พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562. (2562). ราชกิจจานุเบกษา, 136(67 ก), 57–72.
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562. (2562). ราชกิจจานุเบกษา, 136(69 ก), 52–95.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2565). การพัฒนาระบบราชการไทยสู่รัฐบาลดิจิทัล. กรุงเทพมหานคร: สำนักงาน ก.พ.ร.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2565). รายงานรัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย ประจำปี 2565. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2566–2570. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2566). รายงานการพัฒนาดิจิทัลของประเทศไทย ปี 2566. กรุงเทพมหานคร: ETDA.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 (พ.ศ. 2566–2570). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
Alford, J. (2021). Co-production, interdependence and public value: The essential ingredients of public services. Palgrave Macmillan.
Digital Government Development Agency. (2023). Digital government development plan of Thailand (2023–2027). Digital Government Development Agency.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). New public management is dead— Long live digital-era governance. Journal of Public Administration Research and Theory, 16(3), 467–494.
European Commission. (2022). eGovernment benchmark 2022: Synchronised digital government. Publications Office of the European Union.
Gil-Garcia, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2021). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Public Management Review, 23(5), 633–646.
Lips, M. (2020). Digital government: Managing public sector reform in the digital era. Routledge.
Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2022). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 39(4), 101685.
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2020). The OECD digital government policy framework: Six dimensions of a digital government. OECD Publishing.
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2023). Digital government index 2023: Results and key findings. OECD Publishing.
Osborne, S. P. (2021). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society. Public Management Review, 23(5), 641–660.
United Nations. (2022). United Nations e-government survey 2022: The future of digital government. United Nations.
United Nations. (2024). United Nations e-government survey 2024: Accelerating digital transformation for sustainable development. United Nations.
World Bank. (2021). GovTech maturity index 2020: The state of public sector digital transformation. World Bank.
World Bank. (2023). GovTech maturity index 2022: Trends in public sector digital transformation. World Bank.
Yildiz, M. (2020). E-government research and practice: Recent trends and future directions. Government Information Quarterly, 37(3), 101459.