การบริหารภาครัฐยุคดิจิทัลกับการยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การบริหารภาครัฐยุคดิจิทัลเป็นแนวทางสำคัญในการพัฒนาระบบราชการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และตรวจสอบได้ ภายใต้บริบทของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัล นโยบายรัฐบาลดิจิทัล และความคาดหวังของประชาชนที่เพิ่มสูงขึ้น บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์องค์ความรู้เกี่ยวกับการบริหารภาครัฐยุคดิจิทัล แนวคิดการยกระดับคุณภาพการให้บริการประชาชน ปัจจัยแห่งความสำเร็จ ตลอดจนแนวทางการพัฒนาการให้บริการภาครัฐที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสังคมดิจิทัล โดยใช้วิธีการศึกษาจากการทบทวนวรรณกรรม งานวิจัย บทความวิชาการ กฎหมาย และเอกสารที่เกี่ยวข้อง ทั้งในประเทศและต่างประเทศ จากนั้นนำมาวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและสังเคราะห์องค์ความรู้
ผลการศึกษาพบว่า การบริหารภาครัฐยุคดิจิทัลต้องอาศัยการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับกระบวนการบริหารจัดการภาครัฐอย่างเป็นระบบ ประกอบด้วย 1) การพัฒนาระบบบริการดิจิทัลที่ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย 2) การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ 3) การเชื่อมโยงฐานข้อมูลระหว่างหน่วยงาน 4) การยกระดับสมรรถนะบุคลากรภาครัฐด้านดิจิทัล และ 5) การสร้างธรรมาภิบาลดิจิทัลที่คำนึงถึงความโปร่งใส ความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล และการมีส่วนร่วมของประชาชน ทั้งนี้ คุณภาพการให้บริการประชาชนจะเกิดขึ้นได้เมื่อหน่วยงานภาครัฐสามารถให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง ลดขั้นตอน ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีแก่ประชาชน บทความเสนอว่า การบริหารภาครัฐยุคดิจิทัลควรมุ่งพัฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรดิจิทัลที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (Citizen-Centric Government) ควบคู่กับการพัฒนากฎหมาย โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และทรัพยากรมนุษย์ เพื่อให้เกิดการบริการสาธารณะที่มีคุณภาพอย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสารเอกสารอ้างอิง
คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2566). แผนพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2566–2570). สำนักงาน ก.พ.ร.
พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562. (2562). ราชกิจจานุเบกษา, 136(67 ก), 57–72.
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562. (2562). ราชกิจจานุเบกษา, 136(69 ก), 52–95.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2565). การพัฒนาระบบราชการไทยสู่รัฐบาลดิจิทัล. กรุงเทพมหานคร: สำนักงาน ก.พ.ร.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2565). รายงานรัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย ประจำปี 2565. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน). (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2566–2570. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2566). รายงานการพัฒนาดิจิทัลของประเทศไทย ปี 2566. กรุงเทพมหานคร: ETDA.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 (พ.ศ. 2566–2570). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
Alford, J. (2021). Co-production, interdependence and public value: The essential ingredients of public services. Palgrave Macmillan.
Digital Government Development Agency. (2023). Digital government development plan of Thailand (2023–2027). Digital Government Development Agency.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). New public management is dead— Long live digital-era governance. Journal of Public Administration Research and Theory, 16(3), 467–494.
European Commission. (2022). eGovernment benchmark 2022: Synchronised digital government. Publications Office of the European Union.
Gil-Garcia, J. R., Dawes, S. S., & Pardo, T. A. (2021). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Public Management Review, 23(5), 633–646.
Lips, M. (2020). Digital government: Managing public sector reform in the digital era. Routledge.
Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2022). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 39(4), 101685.
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2020). The OECD digital government policy framework: Six dimensions of a digital government. OECD Publishing.
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2023). Digital government index 2023: Results and key findings. OECD Publishing.
Osborne, S. P. (2021). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society. Public Management Review, 23(5), 641–660.
United Nations. (2022). United Nations e-government survey 2022: The future of digital government. United Nations.
United Nations. (2024). United Nations e-government survey 2024: Accelerating digital transformation for sustainable development. United Nations.
World Bank. (2021). GovTech maturity index 2020: The state of public sector digital transformation. World Bank.
World Bank. (2023). GovTech maturity index 2022: Trends in public sector digital transformation. World Bank.
Yildiz, M. (2020). E-government research and practice: Recent trends and future directions. Government Information Quarterly, 37(3), 101459.