การศึกษาปัญหาการดำเนินงานสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การให้บริการลูกค้า พื้นที่ศึกษาสาขาในสังกัดเขตชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ปัญหาที่ส่งผลต่อการดำเนินงานด้านการปล่อยสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาในสังกัดเขตชลบุรี 2) ศึกษาปัจจัยด้านพฤติกรรมลูกค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจขอสินเชื่อที่อยู่อาศัย และ 3) เสนอแนวทางเพิ่มยอดการปล่อยสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาในสังกัดเขตชลบุรี ใช้รูปแบบผสมผสาน ในส่วนของการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาในสังกัดเขตชลบุรี เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกึ่งโครงสร้างกับผู้บริหารและพนักงานสินเชื่อจำนวน 5 คน และนำผลมาวิเคราะห์ด้วยแผนผังก้างปลา และการวิเคราะห์องค์กรทั้งภายในภายนอกร่วมกับทาวส์เมตริก เพื่อหาแนวทางเชิงกลยุทธ์
ผลการวิจัยพบว่า 1) ด้านปัญหาการดำเนินงาน ได้แก่ บุคลากร ซึ่งขาดความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์สินเชื่อ มีภาระงานมาก และขาดทักษะการให้คำปรึกษาที่ชัดเจน วิธีการและขั้นตอน ซึ่งมีความซับซ้อนหลายชั้น ตรวจสอบเอกสารล่าช้า และไม่มีระบบติดตามสถานะสินเชื่อแบบเรียลไทม์ และสภาพแวดล้อม ซึ่งรวมถึงภาวะเศรษฐกิจถดถอย คู่แข่งจากธนาคารพาณิชย์ที่ให้บริการรวดเร็วกว่า และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเน้นช่องทางออนไลน์ 2) ด้านปัจจัยเชิงพฤติกรรมและคุณภาพการบริการ พบว่า ทั้งปัจจัยด้านพฤติกรรมผู้กู้ และปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจขอสินเชื่ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยค่า R² ต่ำมาก แสดงให้เห็นว่าปัจจัยที่ศึกษานั้นไม่สามารถอธิบายพฤติกรรมการตัดสินใจได้อย่างเพียงพอ และ 3) ด้านแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เสนอแนะ ได้แก่ ประการที่หนึ่งการยกระดับบุคลากรให้สามารถทำหน้าที่เป็น “ที่ปรึกษาทางการเงิน” โดยให้ความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์สินเชื่อและพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ประการที่สองการพัฒนาช่องทางออนไลน์ให้ครอบคลุมการยื่นขอสินเชื่อและการติดตามผลแบบเรียลไทม์ และประการที่สามการปรับลดขั้นตอนภายในเพื่อเพิ่มความรวดเร็วและความโปร่งใสในการให้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเลย
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ใน วารสารนวัตกรรมการจัดการและบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย ถือเป็นความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง กองบรรณาธิการวารสารไม่มีส่วนในความคิดเห็นและความรับผิดชอบใดที่เกี่ยวข้องกับบทความดังกล่าว
เอกสารอ้างอิง
เขมิกา ฉายวิเชียร. (2564). แนวทางการเพิ่มยอดสินเชื่อบ้านธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเทสโก้ โลตัส พระราม 4 [เอกสารนำเสนอ]. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 16. การศึกษาอิสระ, กรุงเทพฯ, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
คนึงนิตย์ พุ่มเก่า. (2564). แนวทางการเพิ่มยอดลูกค้าสินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการบำนาญและ ลูกจ้างประจำ กรณีศึกษา ธนาคารออมสิน สาขาชัยสมรภูมิ. [การค้นคว้าอิสระปริญญาโทที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ชุติมา วูวงษ์. (2561). ยุทธศาสตร์ในการบริหารงานที่เหมาะสมของบริษัท เบลเมกส์ไทย จำกัด. [งานนิพนธ์ปริญญาโท, มหาวิทยาลัยบูรพา]. ฐานข้อมูลงานวิจัย (DSpace Repository).
ชนาธิป สกุณ. (2564). ศึกษาแนวทางการแก้ปัญหาการอนุมัติสินเชื่อของธนาคารออมสินสาขาแม่ใจ. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 16. การศึกษาอิสระ, กรุงเทพฯ, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ดารินทรา มั่นธรณ์ และธีรข์กรณ์ อุดมรัตนะมณี. (2564). ศึกษาการศึกษาปัญหาและนำเสนอแนวทางการเพิ่มยอดลูกค้าสินเชื่อสานฝันเกษตรกรรุ่นใหม่ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาท่ามิหรำ. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 16. การศึกษาอิสระ, กรุงเทพฯ, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2568). ข้อมูลเกี่ยวกับธนาคารอาคารสงเคราะห์. สืบค้น 19 มีนาคม 2568. จาก https:// www.ghbank .co.th/information/.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2568). รายงานประจำปีธนาคารแห่งประเทศไทย 2567. สืบค้น 19 มีนาคม 2568. จาก https://www. bot.or.th/th/research-and-publications/research-and-publications-list.html.
ธนภณ นิธิเชาวกุล. (2565). การวิเคราะห์ SWOT Analysis กับสถิติ SWOT analysis with statistics. วารสารคุณภาพชีวิตกับกฎหมาย, 18(1), 108-120.
ลัดดา อินต๊ะใจ. (2567). ภาพลักษณ์องค์กรและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยธนาคารอาคารสงเคราะห์เขตภาคเหนือตอนล่าง. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(1), 1149-1162.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. 9th (ed.). New Jersey: Asimmon &Schuster.
Kotler, & Keller. (2 0 1 6 ). Product and Service Quality. Unitate States of America: Pearson Education Limited.
Parasuraman, A., & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-valueloyalty chain: a research agenda. Journal of the academy of marketing science, 28(1), 168-174.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory statistics, (Second Edition). New York: Harper & Row.
