ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้มาใช้บริการที่สำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี และเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี  การวิจัยครั้งนี้ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ ในรูปแบบของการวิจัยเชิงสำรวจ แบบเก็บข้อมูล ณ ช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ใช้แบบสอบถามชนิดให้กลุ่มตัวอย่างกรอกคำตอบด้วยตัวเอง  เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี ผู้วิจัยจะเลือกกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 320 ตัวอย่าง ซึ่งได้มาจากการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนมากเป็นเพศหญิง อายุส่วนมากระหว่าง 31-40  ปี สถานภาพส่วนมากโสด มีที่อยู่อาศัยส่วนมากจังหวัดลพบุรี ระดับการศึกษาสูงสุดส่วนมากระดับปริญญาตรีและประเภทขอรับบริการส่วนมากเป็นประเภทการขอรับบริการจดทะเบียนธุรกิจ(บริษัท/ห้างหุ้นส่วน/นิติบุคคล/ฯลฯ) ผลการวิเคราะห์ความพึงใจต่อการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี โดยรวมแล้วมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด สามารถเรียงตามลำดับค่าเฉลี่ย ได้แก่ ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านกระบวนการบริการ ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านบุคลากร และด้านข้อมูลข่าวสาร ตามลำดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานพาณิชย์จังหวัดลพบุรี สรุปได้ดังนี้ผู้ใช้บริการที่มีเพศ สถานภาพ ที่อยู่อาศัย ระดับการศึกษาสูงสุด และประเภทการขอรับบริการ แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 และผู้ใช้บริการที่มีอายุแตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05