Marketing Mix Factors Affecting Satisfaction in Using the Services of Maldives Beach Resort in Chanthaburi Province, Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to: (1) examine the demographic factors associated with customer satisfaction with the services of Maldives Beach Resort; and (2) investigate the marketing mix factors influencing customer satisfaction with the services of Maldives Beach Resort. Data was collected using questionnaires from a sample of 400 tourists selected through purposive sampling. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, as well as inferential statistics, including one-way analysis of variance (One-way ANOVA) and multiple linear regression analysis.
The results revealed that (1) demographic factors, including gender, age, marital status, occupation, and average monthly income, were significantly associated with differences in customer satisfaction with the resort's services at the 0.05 significance level. (2) Among the marketing mix factors, process (B = 0.198), product (B = 0.166), physical evidence (B = 0.130), and people (B = 0.110) significantly influenced customer satisfaction at the 0.05 significance level. These factors collectively explained percentage of the variance in customer satisfaction as 42.50. The descriptive analysis further indicated that the overall level of marketing mix factors was rated at the highest level ( = 4.394). Among the individual marketing mix factors, promotion received the highest mean score and was rated at the highest level ( = 4.442), followed by people, process, physical evidence, price, place, and product, respectively. Overall customer satisfaction was also rated at the highest level ( = 4.440). At the item level, satisfaction with employees providing service politely and in a friendly manner received the highest mean score ( =4.648), indicating the highest level of satisfaction. The findings suggest that hotel operators should prioritize the development of marketing mixed strategies, particularly process, product, physical evidence, and people, as these factors significantly influence customer satisfaction. In addition, hotel operators should consider differences in customers' gender, age, marital status, occupation, and average monthly income when developing service strategies and marketing approaches to better meet the needs of specific target customer segments.
Article Details
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2568). สถานการณ์ท่องเที่ยวตลาดในประเทศ (เดือนมกราคม- มีนาคม 2568) และคาดการณ์ สถานการณ์ (เดือนเมษายน-มิถุนายน 2568).สืบค้นจาก https://shorturl.asia/GrkMB
คำนวณ ชูมณี. (2561). โมเดลแสดงอิทธิพลของคุณภาพบริการของโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต กระบี่ และพังงา ต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, สำนักวิชาการจัดการ.
จรัชวรรณ จันทรัตน์ และคณะ. (2566). การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อ ความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรม โฮเทล เดอ ลัดดา. วารสารบริหารธุรกิจศรีนค รินทรวิโรฒ, 14(1), 57-68
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว.กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ธนิดา ธนทรัพย์สิน. (2563). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อแบรนด์โรงแรม (ไทยและนานาชาติ): กรณีศึกษาเมืองพัทยาประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(3),30–55.
พุทธินันท์ ปัญญาพุฒินันท์. (2560). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกที่พัก. (ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม การบริการและการท่องเที่ยว) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ไพศาล บุญชูใจ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและ คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทยในการเลือกพัก โรงแรมแกรนด์ อินเตอร์โฮเทล จังหวัดสมุทรสาคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่ม ธุรกิจและสังคมศาสตร์, 5(2), 130–142.
ภูมิพัฒน์ ทองคำ, และ ชวลีย์ ณ ถลาง. (2564). การบริหารจัดการโรงแรมบูติคในกรุงเทพมหานคร. วารสาร มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 10(1), 226–238.
มณฑิรา ชุนลิ้ม. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกที่พักโรงแรมระดับห้าดาวของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอ เมืองจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 9(2), 89–101.
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2542). การวิเคราะห์ผู้รับสาร (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพมหานคร: ที.พี.พริ้นท
โรงแรมมัลดีฟส์ บีช รีสอร์ท. (2567). จำนวนผู้เข้าพักปี 2565 – 2567
วิเชียร เกตุสิงห์ (2538). ค่าเฉลี่ยกับการแปลความหมาย: เรื่องง่าย ๆ ที่บางครั้งก็พลาดได้ ข่าวสาร วิจัยการศึกษา, สำนักสารสนเทศทางการศึกษาแห่งชาติ สำนักงานคณะกรรมการศึกษาแห่งชาติ. 14(3). หน้า 8- 11.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, และ ศุภร เสรีรัตน์. (2552). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: วิสิทธิ์พัฒนา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). การวิจัยธุรกิจ. กรุงเทพฯ: เอ.แอนด์.
สำนักงานจันทบุรี. (2568). ข้อมูลจังหวัดจันทบุรี: ยุทธศาสตร์การท่องเที่ยวและโรงแรม.สืบค้นจาก http://www.chanthaburi.go.th/.
สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2567). ศูนย์วิจัยการตลาดและท่องเที่ยว.สืบค้นจาก https://www.tat.or.th/th
สำนักงานสถิติจังหวัดจันทบุรี. (2568). จำนวนนักท่องเที่ยว.สืบค้นจาก https://chanthaburi.nso.go.th/
สำนักงานสถิติจังหวัดจันทบุรี. (2568). รายได้จากการท่องเที่ยว.สืบค้นจาก https://chanthaburi.nso.go.th/
สมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัดจันทบุรี. (2568). ข้อมูลโรงแรมจังหวัดจันทบุรี. สืบค้นจาก https://www.adt.or.th/
สุวสา ชัยสุรัตน์. (2537). หลักการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ภูมิบัณฑิตการพิมพ์.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค (ฉบับมาตรฐาน). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อภิญญา ชื่นขำและมณฑกานต์ ชุบชูวงศ์. (2566). ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการ ให้บริการของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาวในเขต กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 25(2),120-131.
อนิรุทธิ์ เจริญสุข. (2568). แนวทางการพัฒนาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้ บริการโรงแรมในโครงการ Amazing Thailand Safety & Health Administration (SHA)กรณีศึกษา เขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์ และสังคมศาสตร์ (สทมส.), 31(2), 133-149
Aday, L. A., & Andersen, R. M. (1978). Development of indices of access to medical care. Ann Arbor, MI: Health Administration Press.
Avakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53–55.
Good, C. V. (Ed.). (1973). Webster’s dictionary of education. New York: McGraw-Hill.
Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Jahmani, A., Jawabreh, O., Abokhoza, R., & Alrabei, A. M. (2023). The impact of marketing mix elements on tourist's satisfaction towards five stars hotel services in Dubai during COVID-19. Journal of Environmental Management and Tourism, 14(2), 335–346.
Myaing, W. (2025). Marketing Mix 7Ps, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Amayar Nadi Hotel in Mandalay (Unpublished master’s thesis). University of Co- operative and Management, Sagaing. https://www.academia.edu/144581355/Marketing_Mix_7Ps_Customer_Satisfa ction_and_Customer_Loy alty_of_Amayar_Nadi_Hotel_in_Mandalay
Rovinelli, R.J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49- 60.
Samaha, M., & Hawi, N. S. (2016). Relationships among smartphone addiction, stress, academic performance, and satisfaction with life. Computers in Human Behavior, 57, 321–325.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2003). Consumer behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Yamane, T. (1970). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Tokyo: John Weatherhill, Inc.
