Supply Chain Management and Logistics Service Quality for Strategic Adaptation of Automotive Repair Shops: A Case Study of Mueang Khon Kaen
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to examine the effects of supply chain management based on the Triple-A concept and logistics service quality on the strategic adaptation of automobile repair businesses in Khon Kaen Province. A quantitative approach was employed using questionnaires collected from 400 respondents seeking or intending to use EV spare parts services outside authorized dealerships in Mueang Khon Kaen District. The instrument was validated by three experts (IOC = 0.98) and tested for reliability with a pilot group of 30 respondents (Cronbach’s Alpha = 0.91). Data were analyzed using descriptive statistics (percentage, mean, and standard deviation) and multiple regression analysis. The results showed that (1) supply chain management was rated at the highest level (Mean = 4.77, S.D. = 0.45); (2) logistics service quality was also rated at the highest level (Mean = 4.76, S.D. = 0.45); and (3) both factors had a statistically significant effect on strategic adaptation (β = 1.10, p = 0.00). Most respondents were male, aged 20–29, with a monthly income of 10,001–20,000 Baht. The findings suggest that in the fast-changing EV era, businesses need flexibility and transparency to effectively adapt to customer demands.
Article Details
References
กรมอนามัย. (2567). ข้อมูลประชากรตามทะเบียนราษฎร์ ปีงบประมาณ 2567. สืบค้นจาก https://dashboard.anamai.moph.go.th/popworkingage/index?year=2024.
กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63.
พชรวรรณ ภาษีสวัสดิ์ และสวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2566). ผลกระทบของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและการบอกต่อของผู้บริโภค: กรณีศึกษาธุรกิจแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(1), 49–59.
พรรนภา สวนรัตนชัย, วทัญญู รัศมิทัต และภัทรียา สวนรัตนชัย. (2568). แนวโน้มการปรับตัวของอู่ซ่อมรถยนต์เครื่องยนต์สันดาปภายในต่อการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยียานยนต์ไฟฟ้าในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 27(1), 77-88.
สำนักงานนโยบายและแผนพลังงาน. (2565). แผนพลังงานเพื่อขับเคลื่อนสังคมคาร์บอนต่ำ. กรุงเทพฯ: กระทรวงพลังงาน.
อัญชนา ลักษณ์วิรามสิริ และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2566). ศักยภาพด้านดิจิทัลและความคล่องตัวในห่วงโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อความได้เปรียบ ทางการแข่งขันของร้านอาหารขนาดเล็กในกรุงเทพมหานคร. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 12(4), 365–377.
Albatayneh, A. (2024). The electric cars era transforming the car repairs and services landscape. Advances in Mechanical Engineering, 16(7), 16878132241266536.
Creswell, J. W. (2014). Research designs. Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. (4th ed.). Thousand Oaks, California: Sage Publications.
Dubey, R., Gunasekaran, A., Childe, S. J., Hazen, B. T., & Papadopoulos, T. (2021). Blockchain for humanitarian supply chain. In Aktas, E., Bourlakis, M., Minis, I., & Zeimpekis, V. (Eds.), Supply Chain 4.0: Improving supply chains with analytics and industry 4.0 technologies (pp. 61–78). London: Kogan Page Publishers.
Hanelt, A., Bohnsack, R., Marz, D., & Antunes Marante, C. (2021). A systematic review of the literature on digital transformation: Insights and implications for strategy and organizational change. Journal of management studies, 58(5), 1159-1197.
Hong, J., & Kim, B. (2020). Service quality, relationship benefit and experience value in the auto repair services sector. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(2), 30.
International Labour Organization. (2024). Navigating transformational changes and transitions in Thailand’s automotive manufacturing sector. Retrieved from https://www.ilo.org/publications/navigating-transformational-changes-and-transitions-thailand%E2%80%99s-automotive.
Lee, H. L. (2004). The triple-A supply chain. Harvard business review, 82(10), 102-113.
Phrapratanporn, B., Wararatchai, P., Aunyawong, W., & Rashid, N. R. N. A. (2019). Enhancing supply chain performance of SMEs in Thailand using the integrated personnel development model. International Journal of Supply Chain Management, 8(5), 176-186.
Porter, M. E. (1990). The competitive advantage of nations. New York: Free Press.
Queiroz, M. M., Telles, R., & Bonilla, S. H. (2020). Blockchain and supply chain management integration: a systematic review of the literature. Supply chain management: An international journal, 25(2), 241-254.
Rashid, D. A., & Rasheed, D. R. (2024). Logistics service quality and product satisfaction in e-commerce. Sage open, 14(1), 21582440231224250.
Roland Berger. (2025). EV Charging Index 2025: Expert insight from Thailand. Retrieved from https://www.rolandberger.com/en/Insights/Publications/EV-Charging-Index-2025-Expert-insight-from-Thailand.html.
Suvittawat, A., & Suvittawat, N. (2024). An Integrated Analysis of Electric Battery Charging Station Selection—Thailand Inspired. World Electric Vehicle Journal, 15(9), 418.
Teddlie, C., & Yu, F. (2007). Mixed methods sampling: A typology with examples. Journal of mixed methods research, 1(1), 77-100.
Titu, A. M., Grecu, D., Pop, A. B., & Sugar, I. R. (2025). Service process modeling in practice: A case study in an automotive repair service provider. Applied Sciences, 15(8), 4171.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper & Row.
