Impact of Marketing Mix on Service Usage Behavior at the Kasetsart University Cooperative Store, Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research aims to study the impact of the marketing mix (7Ps) on service usage behavior at Kasetsart University Cooperative Store Limited. This research is survey research. The sample group consists of 90 undergraduate students from Kasetsart University, Bangkhen Campus. Data was collected using questionnaires and analyzed using Chi-Square statistics. The research results revealed that convenient and quick purchasing procedures affect the types of products purchased. Product variety and advertising affect the frequency of service usage. Satisfactory pricing, clear standardized pricing, organized product arrangement in the store, and the ability to find products conveniently affect the amount spent per visit. Factors related to products and services, pricing, payment channel processes, and physical characteristics regarding the store location affect future service usage trends. All seven aspects of the marketing mix factors influence recommendations for others to use the service.
Article Details
References
กรมตรวจบัญชีสหกรณ์. (2554). สถานะของสหกรณ์ร้านค้า. สืบค้นจาก https://www.cad.go.th/ewt_news.php?nid=10985&filename=statute.
กรมส่งเสริมสหกรณ์. (2566). จำนวนสหกรณ์และสมาชิกสหกรณ์ในประเทศไทย ณ 31 ธ.ค. 2566. สืบค้นจาก https://itc.office.cpd.go.th/content_page/item/327-information-coop-2566.html.
สำนักบริหารการศึกษามหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. (2567). จำนวนนิสิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สืบค้นจาก https://regis.ku.ac.th/cpcmns/rpt_std_ku3.php.
สุชาดา ภาคามล และกรัณย์พัฒน์ อิ่มประเสริฐ. (2564). พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อพิไฟแนนซ์ของผู้บริโภค จังหวัดนนทบุรี. วารสารบัณฑิตแสงโคมคำ, 7(1), 253166.
สุภกฤษ ภัทรสิรินาถ. (2560). พฤติกรรมการใช้บริการร้านอาหารกึ่งผับในเขตพื้นที่อำเภอเมืองระยอง จังหวัดระยอง. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
Booms, B. H. & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In Donnelly, J.H. & George, W.R (Eds.). Marketing of Services (pp. 47 – 51). Chicago, IL: American Marketing Association.
Chen, A., Chu, W.-M., & Peng, N. (2024). Promoting new users’ online health consultation services usage behavior strategically. Health Marketing Quarterly, 41(2), 214–239.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. (14th Global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
McCarthy, J. E. (1964). Basic Marketing. A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin
Pecher, J., Syrmoudis, E., & Grossklags, J. (2024). Service selection and switching decisions: User behavior in high-interoperability environments. Humanities and Social Sciences Communications, 11, 1585.
Zhang, X., Yin, C., Guo, X., Lai, K., & Valacich, J. S. (2020). The role of decision rationality on users’ attitudes toward utilitarian mobile service usage. Communications of the Association for Information Systems, 46(10), 230–251.