ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ มัลดีฟส์ บีช รีสอร์ท จังหวัดจันทบุรี ประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมมัลดีฟส์ บีช รีสอร์ท และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมมัลดีฟส์ บีช รีสอร์ท เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มนักท่องเที่ยวตัวอย่างจำนวน 400 คน ด้วยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) การวิเคราะห์ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ One-way ANOVA และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ (Multiple Linear Regression)
ผลการวิจัย พบว่า 1) ปัจจัยประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจการเข้าใช้บริการแตกต่างกัน ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และ 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ กระบวนการ(β=0.198) ด้านผลิตภัณฑ์(β=0.166) ลักษณะทางกายภาพ(β=0.130) และบุคคล(β=0.110) มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการ ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยมีค่าพยากรณ์ได้ร้อยละ 42.50 ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.394) เมื่อพิจารณาเป็นรายปัจจัย พบว่า ด้านส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.442) รองลงมา คือ ด้านบุคคล กระบวนการ ลักษณะทางกายภาพ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และผลิตภัณฑ์ ตามลำดับ ส่วนปัจจัยด้านความพึงพอใจของผู้เข้าใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.440) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความพึงพอใจต่อพนักงานให้บริการด้วยความสุภาพ และเป็นมิตรอยู่ในระดับมากที่สุด ( =4.648) โดยผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดโดยเฉพาะด้านกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ ลักษณะทางกายภาพ และบุคคล เนื่องจากเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้เข้าใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะเดียวกันควรพิจารณาความแตกต่างด้านเพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ใช้บริการ เพื่อพัฒนาการให้บริการและกำหนดแนวทางการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
Article Details
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2568). สถานการณ์ท่องเที่ยวตลาดในประเทศ (เดือนมกราคม- มีนาคม 2568) และคาดการณ์ สถานการณ์ (เดือนเมษายน-มิถุนายน 2568).สืบค้นจาก https://shorturl.asia/GrkMB
คำนวณ ชูมณี. (2561). โมเดลแสดงอิทธิพลของคุณภาพบริการของโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต กระบี่ และพังงา ต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, สำนักวิชาการจัดการ.
จรัชวรรณ จันทรัตน์ และคณะ. (2566). การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อ ความพึงพอใจของลูกค้าโรงแรม โฮเทล เดอ ลัดดา. วารสารบริหารธุรกิจศรีนค รินทรวิโรฒ, 14(1), 57-68
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว.กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ธนิดา ธนทรัพย์สิน. (2563). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อแบรนด์โรงแรม (ไทยและนานาชาติ): กรณีศึกษาเมืองพัทยาประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(3),30–55.
พุทธินันท์ ปัญญาพุฒินันท์. (2560). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกที่พัก. (ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม การบริการและการท่องเที่ยว) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ไพศาล บุญชูใจ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและ คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทยในการเลือกพัก โรงแรมแกรนด์ อินเตอร์โฮเทล จังหวัดสมุทรสาคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่ม ธุรกิจและสังคมศาสตร์, 5(2), 130–142.
ภูมิพัฒน์ ทองคำ, และ ชวลีย์ ณ ถลาง. (2564). การบริหารจัดการโรงแรมบูติคในกรุงเทพมหานคร. วารสาร มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 10(1), 226–238.
มณฑิรา ชุนลิ้ม. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกที่พักโรงแรมระดับห้าดาวของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอ เมืองจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 9(2), 89–101.
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2542). การวิเคราะห์ผู้รับสาร (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพมหานคร: ที.พี.พริ้นท
โรงแรมมัลดีฟส์ บีช รีสอร์ท. (2567). จำนวนผู้เข้าพักปี 2565 – 2567
วิเชียร เกตุสิงห์ (2538). ค่าเฉลี่ยกับการแปลความหมาย: เรื่องง่าย ๆ ที่บางครั้งก็พลาดได้ ข่าวสาร วิจัยการศึกษา, สำนักสารสนเทศทางการศึกษาแห่งชาติ สำนักงานคณะกรรมการศึกษาแห่งชาติ. 14(3). หน้า 8- 11.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, และ ศุภร เสรีรัตน์. (2552). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: วิสิทธิ์พัฒนา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). การวิจัยธุรกิจ. กรุงเทพฯ: เอ.แอนด์.
สำนักงานจันทบุรี. (2568). ข้อมูลจังหวัดจันทบุรี: ยุทธศาสตร์การท่องเที่ยวและโรงแรม.สืบค้นจาก http://www.chanthaburi.go.th/.
สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2567). ศูนย์วิจัยการตลาดและท่องเที่ยว.สืบค้นจาก https://www.tat.or.th/th
สำนักงานสถิติจังหวัดจันทบุรี. (2568). จำนวนนักท่องเที่ยว.สืบค้นจาก https://chanthaburi.nso.go.th/
สำนักงานสถิติจังหวัดจันทบุรี. (2568). รายได้จากการท่องเที่ยว.สืบค้นจาก https://chanthaburi.nso.go.th/
สมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัดจันทบุรี. (2568). ข้อมูลโรงแรมจังหวัดจันทบุรี. สืบค้นจาก https://www.adt.or.th/
สุวสา ชัยสุรัตน์. (2537). หลักการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ภูมิบัณฑิตการพิมพ์.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค (ฉบับมาตรฐาน). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อภิญญา ชื่นขำและมณฑกานต์ ชุบชูวงศ์. (2566). ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการ ให้บริการของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาวในเขต กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 25(2),120-131.
อนิรุทธิ์ เจริญสุข. (2568). แนวทางการพัฒนาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้ บริการโรงแรมในโครงการ Amazing Thailand Safety & Health Administration (SHA)กรณีศึกษา เขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์ และสังคมศาสตร์ (สทมส.), 31(2), 133-149
Aday, L. A., & Andersen, R. M. (1978). Development of indices of access to medical care. Ann Arbor, MI: Health Administration Press.
Avakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53–55.
Good, C. V. (Ed.). (1973). Webster’s dictionary of education. New York: McGraw-Hill.
Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Jahmani, A., Jawabreh, O., Abokhoza, R., & Alrabei, A. M. (2023). The impact of marketing mix elements on tourist's satisfaction towards five stars hotel services in Dubai during COVID-19. Journal of Environmental Management and Tourism, 14(2), 335–346.
Myaing, W. (2025). Marketing Mix 7Ps, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Amayar Nadi Hotel in Mandalay (Unpublished master’s thesis). University of Co- operative and Management, Sagaing. https://www.academia.edu/144581355/Marketing_Mix_7Ps_Customer_Satisfa ction_and_Customer_Loy alty_of_Amayar_Nadi_Hotel_in_Mandalay
Rovinelli, R.J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49- 60.
Samaha, M., & Hawi, N. S. (2016). Relationships among smartphone addiction, stress, academic performance, and satisfaction with life. Computers in Human Behavior, 57, 321–325.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2003). Consumer behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Yamane, T. (1970). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Tokyo: John Weatherhill, Inc.
