เผือกแดง ส., ปิณฑะแพทย์ ส., และ บุณยโสภณ ภ. “การพัฒนารูปแบบศักยภาพของพนักงานในหน่วยปฏิบัติงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ในยุคดิจิทัล”. วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม, ปี 3, ฉบับที่ 3, กุมภาพันธ์ 2024, น. 39-51, https://so15.tci-thaijo.org/index.php/Journalbid/article/view/406.