ดวงแก้ว ว., และ ดอกจันทร์ ว. “การปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ: กรณีศึกษาบริษัทให้บริการตรวจรับรองความปลอดภัยปั้นจั่นแห่งหนึ่ง”. วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม, ปี 6, ฉบับที่ 1, กุมภาพันธ์ 2026, น. 15-28, https://so15.tci-thaijo.org/index.php/Journalbid/article/view/2113.