ดวงแก้ว ว. และ ดอกจันทร์ ว., “การปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ: กรณีศึกษาบริษัทให้บริการตรวจรับรองความปลอดภัยปั้นจั่นแห่งหนึ่ง”, J Bus Ind Dev, ปี 6, ฉบับที่ 1, น. 15–28, ก.พ. 2026.