ดวงแก้ว ว. และ ดอกจันทร์ ว. 2026. การปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการ: กรณีศึกษาบริษัทให้บริการตรวจรับรองความปลอดภัยปั้นจั่นแห่งหนึ่ง. วารสารพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม. 6, 1 (ก.พ. 2026), 15–28.